안녕하세요. PLUB의 메이커 바우드입니다.

오늘자로 PLUB 본체의 배송이 완료되었습니다. 그동안 기다려주신 서포터분들께 진심으로 감사의 말씀을 전합니다.

오늘은 그동안에 여러분께서 주셨던 질문에 답변도 드리고 궁금하신 사항에 대해 안내해드리는 시간을 가져볼까 합니다.

#배송관련

Q: 펀딩번호 XXXXXX입니다. 송장번호가 어떻게 되나요?

A: 생산된 PLUB은 배송사에 집하된 후 발송을 하게 됩니다. 송장번호는 저희가 개별적으로 확인이 어렵습니다. 대신 배송사에서 카카오톡으로 배송알림이 갑니다.

Q: 택배는 언제 도착하나요?

A: 오늘(12월 19일)자로 집하가 모두 완료되었습니다만 실제 택배 발송까지는 수일이 소요될 수 있습니다. 이번 주 목요일까지 카카오톡 알림을 받지 못하시는 분께서는 wadiz@theboud.com으로 펀딩번호를 알려주세요.

Q: 주문한 색상과 다른 색상의 제품이 왔습니다.

A: 배송 과정에서 일부 서포터 분들의 제품 색상이 뒤바뀐 문제가 확인되었습니다. 교환을 원하는 서포터님은 wadiz@theboud.com으로 펀딩번호와 받으신 제품의 색상을 알려주시기 바랍니다.

Q: TLX PASS 패키지로 주문했습니다. TLX PASS는 언제 받을 수 있나요?

A: TLX PASS는 12월 20일 수요일 중으로 모바일 MMS 발송예정입니다. 앱을 통해 쿠폰을 등록하실 수 있으며 등록 유효기간은 2018년 2월 28일까지입니다. 사용 기간은 등록 시점 이후로부터 차감됩니다. (예: 2018년 2월 18일 등록 -> 2018년 3월 17일까지 사용가능)

Q: 넥밴드는 언제 받을 수 있나요?

A: 이전에 안내드렸던대로 1월 15일부터 순차배송이 될 예정입니다.

#교환 및 반품 안내

Q: 제품에 문제가 생겼는데 어떻게 하나요?

A: 제품 초기 불량 발생 시 wadiz@theboud.com으로 증상을 알려주시기 바랍니다. 제품 수령 후 7일 이내에 발생한 불량은 무상 교환 및 반품이 가능합니다.

Q: 충전기가 고장/훼손되었습니다.

A: 충전기가 고장나거나 훼손된 경우에는 교환해드리겠습니다. 해당 증상을 보이는 분은 wadiz@theboud.com 으로 펀딩번호와 함께 사진이나 영상을 첨부해서 메일을 보내주시기 바랍니다.

Q: 클립이 부러졌어요!

A: 현재 여분의 클립을 확보할 수 있는지 여부를 파악중입니다. 파악되는대로 다시 공지 드리겠습니다.

Q: 제품을 사용하다가 고장이 났어요!

A: 제품 수령 후 6개월 이내 고장 혹은 문제가 발생한 경우 무상으로 제품 수리 및 교환이 가능합니다. 이 경우 배송비는 소비자 부담으로 진행됩니다.

#환불관련

Q: 펀딩을 취소했습니다. 언제 환불이 되나요?

A: 금주 중으로 환불 진행을 시작할 예정입니다.

Q: 넥밴드 환급은 언제되나요?

A: 넥밴드 환급은 넥밴드가 배송되는 1월 15일 이후 진행될 예정입니다.

#기타

Q: 추가로 PLUB/넥밴드 등을 구매할 수 있나요?

A: 현재 여분의 기기를 수급할 수 있는지 확인 중입니다. 수급이 되어 구매가 가능하게 되면 다시 공지를 드리도록 하겠습니다. 혹시 관련해서 문의사항이 있으시면 wadiz@theboud.com 으로 메일을 보내주세요.

그동안 기다려주셔서 진심으로 감사드립니다. 혹시 제품을 못받거나 잘못 배송되는 등배송 과정에서 문제가 생긴 서포터분들께서는 wadiz@theboud.com으로 메일을 보내주시기 바랍니다.

더 궁금한 사항이 있으면 알려주세요.

감사합니다.