스크래치? 파티션? 캐리어 쓰다 불편했던 거 말만 해 [피크 캐리어]

비싼 캐리어에 흠집이 날까봐 전전긍긍하던 날들이여 안녕~ 몰리큘러 바이브레이션 공법을 적용해 스크래치 걱정은 이제 그만!

소지품을 찾느라 길가에서 번거롭게 캐리어를 펼치던 순간도 이제 끝. 세로 파티션으로 수납을 편리하게!

양손에 바리바리 든 쇼핑백 챙기랴 캐리어 챙기랴 정신 없으셨죠? 이제 홀더 겸용 지지대로 한 손을 편하게!

*핸드플러는 그레이 메탈 색상으로 교체되었습니다. '8.사이즈 결합'의 사진과 움짤을 확인해주세요!

캐리어 어떻게 고르세요?

여행지에서 갑자기 고장나면 안되니까 이왕 사는거 좋은걸로 사서 오래 쓰자는 생각으로 큰맘 먹고 비싼 캐리어를 구매하시는 분들이 많습니다.

이렇게 구매하신 캐리어에 얼마나 만족하시나요?

아무리 비싸도 불편함은 똑같다

큰맘 먹고 구매했지만 불편함은 그대로입니다. 

스크래치가 쉽게 나고 소지품 하나 넣으려면 캐리어 전체를 열어야했습니다. 쇼핑백이나 보조가방을 들고 캐리어를 끌기 쉽지 않았고 용도에 맞는 내부 파티션 변경은 꿈도 못꿨죠.  앞지퍼가 있어도 도난 위험 때문에 사용하지 못했던 경험도 있을 것입니다.

이러려고 이 비싼걸 구매했나!

캐리어의 진화에 대한 뮤토의 고민

우리는 사용자의 사소한 불편함이라도 개선할 수 있는 것이 진정한 스마트함이라고 생각했습니다. 이런 스마트함이 더해져야 변화가 아닌 진화한 제품을 소개할 수 있다고 믿기 때문입니다. 우리의 끝없는 고민의 결과, 

캐리어에 꼭 필요했던 기능을 담은 3가지 사이즈의 피크는 사이즈 별로 각기 다른 매력을 지니고 있답니다. 캐리어의 진화, 스마트 캐리어 피크의 8가지 똑똑한 기능을 소개합니다. 

1. 비즈니스용 내부 파티션

뮤토는 비즈니스 용도로 캐리어를 사용하는 분들의 편의성도 고려했습니다. 무거운 노트북과 서류에도 지치지 않도록. 

피크 16인치 내부는 세로로 파티션이 나눠져 있어서 필요한 물건들을 손쉽게 정리할 수 있습니다. 

*세로 파티션 제거 후 모습

세로 파티션은 벨크로 타입으로 제작되어 탈부착이 가능하답니다. 파티션을 제거하면 기내용 캐리어로도 활용이 가능합니다.

*세로 파티션은 피크 16인치에 적용되어 있습니다.

2. 컨버터블 지퍼

겉옷 하나만 꺼내고 싶은데, 노트북 하나만 넣고 싶은데. 캐리어 전체를 눕혀서 펼친 다음 소지품을 넣고 빼고 다시 정리하기까지. 

그 번거로움을 잘 알기에, 피크 바디 앞면에 컨버터블 지퍼를 장착했습니다. 지퍼를 열면 별도의 내부 공간이 있어서 자주 사용하는 짐은 따로 수납할 수 있답니다.

내부 파티션의 연결 부위는 벨크로로 제작된 연결부위가 있어서 지퍼를 열어도 내용물이 쏟아지지 않습니다.

서류, 노트북, 겉옷 모두 OK. 컨버터블 지퍼 내부는 상황에 맞게 다용도로 활용 가능하도록 파티션이 구성되어 있습니다. 벨크로 연결부위를 제거하면 180도 완전 개폐가 가능합니다. 

*컨버터블 지퍼는 피크 20인치에 적용되어 있습니다.

컨버터블 지퍼 또한 TSA락이 장착되어 있어 안전하게 수납이 가능합니다. 이제 컨버터블 지퍼로 원하는 물건을 쉽고 빠르게 꺼내 보세요.

3. 몰리큘러 바이브레이션 공법

나에게 소중한 캐리어가 남에게도 소중하면 좋으련만. 새로 산 캐리어인데 수하물 컨베이어 벨트에서 나온 캐리어가 마치 10년도 더 사용한 것 같은 너덜너덜한 모습일 때면 참 속상합니다. 

이런 속상함을 덜어드리고자 피크에는 뮤토만의 MV공법(molecular vibration/분자진동)을 적용했습니다. 미세한 진동 파동 공법으로 바디 표면에 옅은 웨이브 가공을 더해 일반 하드캐리어의 바디보다 스크래치에 강합니다. 게다가 빛을 은은하게 반사시켜 고급스러운 느낌까지 준답니다. 

단, 콘크리트처럼 거친 지면이나 칼이나 못 같은 날카로운 물체에는 손상을 입을 수 밖에 없으니 이점 유의해주세요.

4. 방탄유리, 항공기에 사용되는 폴리카보네이트 100%

몰리큘러 바이브레이션 공법으로 스크래치는 발생율은 낮추고 100% 폴리카보네이트로 내구성은 높이고!

방탄유리, 오토바이 헬멧, 항공기, 안경. 이 것들의 공통점은 무엇일까요? 바로 ‘폴리카보네이트(polycarbonate)’가 제작에 사용된다는 점입니다. 폴리카보네이트는 여러 장점을 가지고 있습니다. 내충격성, 내열성, 내후성, 자기 소화성까지 갖추고 있는 그야말로 원료계의 어벤져스! 

하지만 타 소재에 비해 가격대가 높은 편이라 고급 캐리어 라인에서 많이 사용합니다. 뮤토는 직접 생산, 직접 유통 구조를 통해 중간 유통에서 발생하는 불필요한 비용을 대폭 줄였습니다. 따라서 이렇게 저렴한 가격에 폴리카보네이트를 100%를 사용한 제품, 피크를 선보일 수 있었습니다.

5. 확장형 지퍼 

여분 가방도 캐리어에 남는 공간도 없는데 폭풍 쇼핑으로 소지품이 늘어난 상태라면? 

피크 20인치와 26인치는 4~5cm까지 캐리어 폭을 확장시킬 수 있습니다. 수납공간에 대한 걱정 없이 마음껏 쇼핑을 즐기세요. 

*확장형 지퍼는 피크 20인치, 26인치에 적용되어 있습니다.

6. 홀더 겸용 지지대

캐리어에 차곡차곡 정리한 뒤 귀국길에 올라도 마지막 쇼핑을 즐기고 나면 어느새 양손에는 쇼핑백이 한 가득입니다. 쇼핑백을 바리바리 들고 캐리어까지 끌고 가느라 진땀을 뺐던 경험, 한 번쯤 있으시죠? 

이제 홀더 겸용 지지대에 쇼핑백이나 보조가방을 걸어주세요. 피크의 지지대는 단순한 측면 지지대가 아니랍니다. 여러분의 한 손에 여유로움을 가져다줄 똑똑한 존재랍니다.

*홀더 겸용 지지대는 피크 20인치, 26인치에 적용되어 있습니다.

7. 2중 도난방지

캐리어 전면에 포켓을 장착해 수납 공간을 늘린 캐리어는 많습니다. 하지만 안전은요? 

지퍼만 덜렁덜렁 있어서 별도로 락을 구매해야하나 고민하셨던 경우 있으실 겁니다. 피크는 수납의 편리함, 그리고 안전함까지 보장합니다. 피크는 TSA락이 적용되어 있으며 컨버터블 지퍼도 락에 고정이 가능해 별도의 락을 구매할 필요가 없습니다. 원하는 비밀번호를 설정하고 캐리어를 안전하게 사용하세요.

* TSA락은 미국, 유럽 국가 방문 시 보안 요원들이 마스터키로 열 수 있는 표준규격의 잠금장치로 수하물 검문검색 시 가방 또는 잠금장치의 훼손 위험이 적습니다.

* 2중 도난방지는 컨버터블 지퍼가 장착된 피크 20인치에 적용되어 있습니다.

8. 사이즈별 결합

캐리어 하나에 모든 짐을 다 넣을 수 있으면 좋으련만. 어쩔 수 없이 수하물용 캐리어와 기내용 캐리어를 모두 챙겨야 하는 순간이 찾아오기도 합니다. 

하나로도 벅찬데 양 손에 캐리어를 끌고 가다 보면 내가 캐리어를 끄는건지 캐리어가 나를 끄는건지 모를 정도로 지칩니다. 하지만 피크 16인치와 26인치라면 캐리어 운반이 한결 쾌적해집니다. 

피크 16인치의 바디 뒷면에는 밴드가 장착되어 있어 26인치의 핸드플러에 안정적으로 결합이 가능합니다. 2개의 캐리어도 마치 1개처럼 편하게 운반이 가능하답니다. 

*사이즈별 결합은 피크 16인치, 26인치끼리 가능합니다.

사이즈별 기능을 한 눈에

우리의 몸무게를 가장 아래쪽에서 지탱하고 있는 것은 신발입니다. 어떠한 신발을 신었는가에 따라 느껴지는 안정감이나 피로도가 다르죠. 

캐리어 역시 마찬가지! 캐리어 사이즈에 따라 적게는 10kg에서 최대 30kg 의 무게를 지탱하는 바퀴는 어떤 사양이 필요할까요?

브랜드마다 명칭이 조금씩 다르지만 뮤토에서는 바퀴에 휠이 하나인 것을 싱글휠, 두개인 것을 더블휠이라고 칭합니다. 두 유형의 바퀴 중 어떤 것이 더 좋냐고 물어본다면 답하기가 쉽지 않습니다. 각각 장단점이 존재하기 때문이죠. 

*피크 16인치에 적용된 프라임 싱글휠

싱글휠은 하나의 휠에 지탱해야하기 때문에 다소 안정감이 떨어질 수 있지만 상대적으로 가벼우며 울퉁불퉁하게 돌이 튀어나온 지형을 빠르게 지나갈 수 있다는 장점이 있습니다. 

*피크 20인치, 26인치에 적용된 프라임 더블휠

그렇다면 더블휠은 어떨까요? 두개의 휠이 노면에 닿아 마찰 저항력이 큰 반면, 안정적인 주행이 가능하며 싱글휠에 비해 많은 무게를 지탱합니다.

캐리어를 안정적으로 받쳐주는 더블휠이 무조건 더 좋다고 생각하시는 분들도 있지만 언제나 더블휠이 정답이라고 하기는 어렵습니다. 사용 빈도수와 사용 목적 등에 따라 선택 기준은 충분히 달라질 수 있으니까요.

그래서 일상과 도심 주행에 용이하고 늘 가볍게 들 수 있는 피크 16인치에는 싱글휠을, 노면 상황을 예측하기 힘든 여행에서 주로 사용하고 상대적으로 많은 무게를 지탱해야하는 피크 20인치와 26인치에는 안정감이 있는 5cm 더블휠을 적용하기로 결정했습니다.

완벽한 캐리어 컨트롤

좁은 인도를 걷거나 사람들이 많을 때. 나는 분명 앞으로 걸어가고 있는데 자꾸만 옆으로 굴러가는 캐리어를 사수하느라 지친 경험이 있으신가요? 피크 캐리어와 함께라면 이런 걱정 끝!

*어떻게 끌어도 안정적인 주행이 가능한 피크 캐리어

캐리어의 안정적이고 부드러운 구동성을 구현하는 핵심 기술이 바로 베어링 구조랍니다. 

*프리미엄 베어링 구조가 적용된 피크의 싱글휠과 더블휠

피크의 바퀴는 뮤토만의프리미엄 베어링 구조를 적용해 오래 사용해도 부드러운 구동성을 자랑합니다. 피크에 적용된 바퀴는 지난 2년간 뮤토의 타 모델에 적용하여 생산 및 판매 결과, 높은 고객 만족도와 불량률 제로를 자랑하는 검증된 프라임 휠 입니다.

피크에 적용된 프라임 휠은 부드러운 구동성, 적은 소음, 높은 내구성과 충격 흡수율을 자랑합니다. 

몇 번 사용하지 않았는데 바퀴가 금방 마모되었거나 부러진 경험이 있다면 바퀴의 소재와 두께가 원인 중 하나일 수 있습니다. 프라임 휠 타이어에 적용된 열가소성 탄성체 TPE(Thermo Plastic Elastomer) 소재는 충격흡수가 뛰어나며 바닥과의 밀착력이 매우 높아 접지력이 뛰어납니다.

*피크 16인치의 프라임 싱글휠

*피크 20인치, 26인치의 프라임 더블휠

휠 타이어는 노면과 직접 접촉하는 부품이기 때문에 길에 떨어진 못이나 기타 날카로운 물건에 의해 손상 또는 마모가 될 수 있습니다. 따라서 그 무엇보다도 캐리어 선택의 기준이 되어야 합니다. 피크의 프라임 휠 타이어의 두께는 자사 기존 휠 대비 2배가량 두꺼워 접지력과 360도 회전에 있어 우수한 성능을 발휘합니다.

원활한 캐리어 컨트롤의 조력자

캐리어를 내 마음대로 컨트롤 하기 위해서는 핸드플러의 역할도 중요합니다. 신체 조건에 맞게 높이 조절은 기본! 고강도 경량의 알루미늄 소재의 핸드플러를 적용해 뛰어난 내구성을 자랑합니다. 2년여간 뮤토의 타 제품들에 적용된 핸드플러로 불량률 제로에 가까운 기특한 핸드플러랍니다.

내부모습

피크 데일리 (16인치)

세로 파티션을 장착 여부에 따라 다양한 용도로 사용할 수 있는 피크 데일리(16인치)는 비즈니스용 또는 1~2일 정도의 짧은 여행에 적합한 사이즈입니다. 

*16인치 내부 파티션 비제거, 제거 모습

*16인치 내부 파티션 제거 모습. 멀티 내부수납망과 X밴드로 보다 효과적인 소지품 수납이 가능합니다.

피크 기내용 (20인치)

기내에 반입 가능한 사이즈인 피크 기내용 (20인치)은 2~4일정도의 짧은 여행에 적합한 사이즈입니다.  

*20인치 내부 모습. 멀티 내부수납망과 X밴드로 보다 효과적인 소지품 수납이 가능합니다.

*확장형 지퍼를 열지 않은 상태에서 촬영한 사진입니다.

피크 화물용 (26인치)

기내에 반입이 불가능한 사이즈인 피크 화물용 (26인치)은 4일 이상의 긴 여행에 적합한 사이즈입니다.  

*26인치 내부 모습. 멀티 내부수납망과 X밴드로 보다 효과적인 소지품 수납이 가능합니다.

뮤토는 전 세계 유명 브랜드들의 제품과 부품을 생산하는 공장과 계약으로 제품을 생산하고 있습니다. 

피크가 생산되는 공장은 최첨단 자동화 시스템을 갖춘 곳으로 일일 약 1만여개의 제품을 생산하는 곳입니다. 또한 엄격한 기준으로 품질 테스트를 진행하며 이 테스트를 통과해야만 비로소 시장에 출시될 수 있답니다. 

1. 낙하 테스트

뮤토는 낙하도 그냥 진행하지 않습니다. 적정 중량으로 채워진 캐리어를 표준 -12도 냉동실에서 4시간 냉동후 1m 높이에서 낙하 테스트를 진행합니다. 극한의 온도에서 꽁꽁 얼려 피크 캐리어가 수축 후 팽창했을 때에도 내구성을 유지하는지 꼼꼼하게 확인하기 위함입니다.

2. 텀블 테스트

텀블 테스트도 낙하 테스트와 마찬가지로 30KG하중에 표준 -12도로 4시간 냉동 후 드럼기에 넣어 테스트를 진행합니다. 분당 3바퀴 회전속도로 25바퀴 회전시켜서 캐리어 바디와 지퍼 연결부분 등에 이상이 없는지 확인합니다. 이후 드럼기에 넣고 분당 3바퀴 회전속도로 50바퀴를 추가로 회전시켜 이상 유무를 확인합니다.

3. 주행 테스트

캐리어 하중은 7kg으로 2휠로 주행할 때, 4휠로 주행할 때 각각 4km/h 속도로 8시간 동안 주행 테스트를 진행합니다. 여행시 마주하게 되는 다양한 도로의 상황에서도 바퀴가 견딜 수 있는지 테스트합니다.

4. 핸드플러 테스트

캐리어 안에 10파운드(약 4.5kg)의 짐을 5회에 나눠 추가하여 진행합니다. 각각 500회 이상씩 분당 20회의 속도로 충격 테스트를 진행하여 핸드플러와 바디가 튼튼하게 연결되어 있는지 확인합니다.

5. 손잡이 테스트

사이드, 상단 손잡이는 핸드플러와 동일한 조건에서 테스트를 진행합니다. 캐리어 안에 10파운드(약 4.5kg)의 짐을 5회에 나눠 추가하여 진행합니다. 각각 500회 이상씩 분당 20회의 속도로 충격 테스트를 진행하여 손잡이와 바디가 튼튼하게 연결되어 있는지 확인합니다.

인증받은 품질

제조 공장에서 품질 테스트를 진행하지만 공인된 기관에서 시험분석을 진행하는 것이 제품에 대한 신뢰를 더욱 견고하게 만든다고 생각합니다. 저희는 국가공인 시험 검사 인증기관인 KATRI (한국 의류 시험 연구원)에 시험분석을 의뢰했습니다.

시험 성적서를 자신있게 공개합니다. 뮤토 피크 캐리어는 모든 항목에서 이상 없음 판정을 받아 견고한 품질을 인정받았습니다. 

피크와 함께하는 순간이 인생의 피크(PEAK)가 되기를 바라는 마음을 담에 상승하는 선의 이미지를 디자인적으로 표현했습니다. 16인치, 20인치, 26인치 3가지의 사이즈는 상황에 맞게 다용도로 활용이 가능하며 각각 조금씩 다른 디자인으로 선택의 재미를 안겨줍니다.

*다크그레이 색상
*아이보리 색상

색상은 사이즈별로 다크 그레이와 아이보리 두가지 색상이 준비되어 있습니다. MV공법을 적용하여 일반 하드캐리어보다 견고하고 고급스러운 색감을 만날 수 있답니다.

세부 사이즈

리워드 구성 소개

이렇게 똑똑한 뮤토 피크 캐리어를 오직 와디즈에서만 거품을 뺀 얼리버드 혜택으로 만날 수 있습니다. 슈퍼얼리버드에서만 만날 수 있는 세트 구성도 놓치지 마세요!   

뮤토는 고객의 불편함을 해소하는 것이야말로 진정한 스마트함이라 생각합니다. 그 불편함이 아주 사소한 것이라도 말이죠. 

그 동안 저희들은 고객분들의 이야기에 귀를 기울였습니다. 타사 캐리어를 사용하면서 불편했던 점들, 개선했으면 좋을 것 같은 방향들에 대해 끊임없이 소통했으며 그 결과 피크 캐리어가 탄생했습니다. 

여러분의 이야기만큼 좋은 제품 개발의 원천은 없습니다. 와디즈를 통해 많은 서포터분들과 만나 서포터분들의 이야기를 듣고 싶습니다. 여러분의 이야기와 소중한 펀딩 금액으로 더 스마트한 후속 제품 개발과 사후 서비스 개선에 사용하도록 하겠습니다. 

펀딩기간: 5월 30일(목)까지

제작기간: 5월 27일(월)까지 

검수기간: 6월 13일(목)까지 

배송시작: 6월 25일(화)부터

1. 리워드 배송일정

펀딩 종료 후 2019년 6월 25일(화)부터 순차적으로 배송이 진행 될 예정입니다. CJ대한통운 택배를 통해 배송되며 일일 약 100여개가 출고됩니다. 배송관련 소식은 새소식을 통해 내용 공유해드리겠습니다.

2. 배송비 안내

-  배송비: 무료

- 도서산간지역 추가비용: 5000원 (후원금 더하기를 통해 추가 입력)

3. 문의처

- 결제문의: 와디즈 고객센터 (1661-9056)

-  배송문의: 뮤토 고객센터 (02-336-0528)

- 카카오톡 플러스 친구: 뮤토 MUTO http://pf.kakao.com/_Getrd 

- 상담 가능 시간: 평일 am 09:00 - pm 05:00 (점심 pm 12:00 - pm 1:00) / 주말 및 공휴일 휴무

메이커 소개

뮤토는 일상의 변화를 꿈꾸는 모든 이들의 메이트입니다. 일상이 여행처럼 느껴지는 유쾌한 변화를 모두가 경험할 수 있도록. 

뮤토는 180일 동안의 기획과 생산, 180일 동안의 판매 주기로 끊임없이 새롭게 변화하며 여러분을 맞이합니다.

2014년에 런칭한 뮤토는 고가의 브랜드 제품과 동일 품질의 상품을 가격 거품 없이 판매할 수 있도록 상품의 브랜딩에서 디자인, 제조, 수입, 마케팅에 이르기까지 ㈜공정뮤토에서 모두 운영하는 국내 브랜드입니다. 

㈜공정뮤토의 공정은 公正, 工程 두 가지의 뜻을 가지고 있습니다. 올바른 제품이 만들어지기까지의 공정을 고객이 잘 알 수 있도록 품질을 최우선으로 합니다. 실용성과 내구성은 필수, 트렌디한 디자인은 더하고 고가의 로열티 거품을 걷어 고객에게 합리적인 가격으로 제공할 수 있도록 늘 연구합니다.

당신의 매일이 여행처럼 설렐 수 있도록. 

뮤토가 함께합니다.

Q. 배송은 언제 되나요?

소셜커머스, 오픈마켓과 달리 5월 30일까지 펀딩이 진행되고 프로젝트 성공하면 결제 기간을 거쳐 리워드 제작이 진행됩니다. 프로젝트 성공 시, 5월 31일부터 6월 5일까지 17시마다 결제가 실행됩니다. (주말/공휴일 제외, 총 4영업일) 잔고 부족, 한도 초과, 분실/정지카드 등의 사유로 결제 실패하실 수 있으며 결제 실패하신 경우, 최종 결제일인 6월 5일 오후 4시 30분 전까지 마이페이지에서 다른 카드로 변경하실 수 있습니다.

Q. 펀딩 후, 옵션/배송지/카드 정보 변경은 어떻게 해야하나요?

펀딩 마감일 전까지 '펀딩내역' 페이지에서 수정하실 수 있습니다. 펀딩 마감 이후, 불가피한 사유로 배송지 변경하셔야 하는 분은 해당 페이지 내 '메이커에게 문의하기'를 통해서 문의해 주세요.

Q. 교환/환불 정책은 어떻게 되나요?

프로젝트 마감일 전까지는 '펀딩내역' 페이지에서 펀딩 취소 가능하지만 마감일 이후에는 취소가 불가능합니다. 

*교환 및 반품이 가능한 경우

- 리워드를 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 리워드의 가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

- 공급받으신 리워드 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일이내

*교환 및 반품이 불가능한 경우

- 고객님의 책임 있는 사유로 리워드등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 리워드의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 리워드의 가치가 상실된 경우 (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 리워드의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을 제공한 경우에 한 합니다.

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 리워드등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 리워드등의 포장을 훼손한 경우 (자세한 내용은 고객센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)

※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 리워드 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

Q. A/S 정책은 어떻게 되나요?

펀딩 후 1년 무상으로 진행합니다. 단, 부속품(바퀴, 핸드플러, 락)에 한하여 무상으로 진행하며 지퍼와 바디 손상은 제외됩니다. 무상 A/S시에도 왕복 택배비용은 A/S신청자 부담입니다.

Q. A/S 접수 절차는 어떻게 되나요?

1) A/S가 필요한 제품의 정면사진과 손상된 부분의 사진(총 2장)을 찍어주세요.

2) 뮤토 고객센터(02-336-0528) 또는 카카오톡 플러스친구 (뮤토muto) 로 연락을 주세요.

3) A/S담당자의 안내에 따라 손상된 제품의 사진을 보내주세요. 

4) 사진 확인 후 A/S 기간, 비용 등을 안내해드립니다.

5) 뮤토 홍대점으로 내방 또는 택배로 A/S가 필요한 제품을 보내주세요.

Q. 꼭 사진을 보내야 하나요?

간혹 A/S가 불가능한 경우도 있습니다. 이런 부분을 사전에 안내해드리고 불필요한 택배비용 발생이나 매장으로 헛걸음을 방지하기 위해 꼭 필요합니다.

Q. 매장에서도 A/S가 가능한가요?

가능합니다. 단, 홍대점 매장(서울특별시 마포구 월드컵북로 15 (서교동) 아도디아빌딩 1층)에서만 A/S가 가능합니다. 월~토요일 am 10:00 – pm 07:00, 일요일은 휴무입니다. 내방 전 A/S접수 절차에 따라 미리 고객센터 또는 카카오톡 플러스친구로 문의를 주시면 조금 더 수월하게 A/S를 받으실 수 있습니다.

Q. 택배비는 어떻게 부담하나요?

제품별로 상이하며 A/S신청자 부담입니다. A/S비용과 함께(무상 A/S시에는 택배비만 발생) 결제 또는 입금해주시면 됩니다.

Q. A/S는 얼마나 걸리나요?

A/S센터 입고 후 보통 2~3주에서 최대 30일까지 소요되오니 제품 사용 일정을 확인 후 A/S접수 부탁드립니다. 

Q. A/S가 불가능한 경우도 있나요?

바디: 바디를 교체하는 것은 새로운 제품을 만드는 것과 같기에 A/S가 불가능합니다.

안감, 지퍼: 안감, 지퍼 손상 및 파손은 제품 제작 공정상 불가능합니다. 바디 양쪽을 결합하기 전 봉제 작업이 완료되기 때문에 완제품 상태에서는 A/S를 위한 해체 및 봉제 작업이 불가능합니다.

이 외에도 간혹 A/S가 불가능한 경우가 있으니 A/S 접수를 먼저 진행해주시면 안내해드리겠습니다.

Q. 캐리어는 꼭 포장해서 보내야하나요?

미포장시 택배사에서 수거하지 않습니다. 또한 택배로 A/S제품을 보내주실 경우 이동중 파손을 방지하기 위해 꼼꼼한 포장이 필요합니다.

Q. 바퀴 A/S는 가능한가요?

바퀴에 이상이 생긴 경우, 새로운 바퀴로 교체해드립니다. 마모, 파손, 윤활유 소진 등의 이유로 바퀴가 정상작동하지 않은 경우 새로운 바퀴로 교체 안내해드립니다.

Q. 가방(백팩, 크로스백 등)도 수선이 가능한가요?

가방 수선 전문 위탁업체를 통해 수선이 가능합니다. 간혹 수선이 불가능한 경우도 있으니 A/S접수를 진행해주시면 안내해드리겠습니다.

Q. 캐리어에 스크래치가 많아요. 없앨 수 있나요?

화물용(수하물) 캐리어의 경우, 이동 시 거칠게 다뤄지기 때문에 캐리어 표면에 스크래치가 나기 쉽습니다. 수하물로 부치시기 전에 캐리어 커버를 씌우시면 스크래치를 방지하실 수 있습니다.

Q. 비밀번호가 맞지 않을 때는 어떻게 해야하나요?

TSA락은 미국, 유럽 국가 방문 시 보안 요원들이 마스터키로 열 수 있는 표준규격의 잠금장치로 수하물 검문검색 시 가방 또는 잠금장치의 훼손 위험이 적습니다. 마스터키는 보안 요원들이 보관하며 리워드에 동봉되지 않기에 비밀번호를 꼭 기억하셔야 합니다. 초기 비밀번호는 000이며 비밀번호를 잊어버리셨을 경우 A/S센터에서 비밀번호를 찾을 수 없습니다. 000부터 999까지 직접 맞춰보거나 새로운 락으로 유상 교체해드립니다.

Q. 캐리어 A/S가 불가하다고 판정 받은 경우는 어떻게 해야하나요?

비슷한 스펙의 제품의 보상판매를 안내해드리고 있습니다. 관련 사항은 A/S 접수 시 담당자가 안내해드립니다.

Q. 한번 사용했는데 파손되었습니다. 불량제품 아닌가요?

위탁배송 중 파손된 제품의 경우 수리불가 확인서를 발급해드리오니 항공사 또는 보험사측에 문의바랍니다.

Q. 기타 유의사항이 있나요?

A/S 완료 후 30일 이후에도 찾아가시지 않을 경우 당사가 임의로 처분할 수 있으니 양해바랍니다.

뮤토와 함께해주세요

뮤토 SNS 계정으로 여러분의 이야기를 들려주세요. 작은 이야기에도 귀를 기울이겠습니다.