안녕하세요~ 서포터 여러분~
저희 리워드가 오픈 하루 만에 2000% 달성했습니다!
많은 관심 주셔서 감사드립니다~!
오늘은 조금 민감한 소식을 전하려 왔습니다.
상위 노출 프로그램에 대해서 이야기하려고 하는데요~
많은 분들이 인지는 하고 있고 또 경험까지 해본 판매자들도 있을 거라 생각합니다.
불법 프로그램은 음지에서만 사용한다는 게 일반적인 이야기였는데요
그러나 요즘은 일반 판매자들도 누구나 쉽게 접할 수 있습니다.
상위노출 프로그램은 NAVER에서 인정하고 있는 프로그램은 아닙니다.
그렇기 때문에 사용하는 판매자들은 문제(상품블라인드/스마트스토어계정정지)가 발생되었을 때
어떤 누구에게도 피해를 보상받을 수 없으며 판매자에게 책임이 따를 수밖에 없습니다.
그럼 상위노출 프로그램은 어떤 거고? 프로그램 공급사가 이야기하는
슬롯,무한타,일반타,유효타,고품질 트래픽..이러한 것들은 무엇을 말하는 건지 알아보도록 하겠습니다.
슬롯이란?
슬롯은 프로그램을 사용하게 되면 공급사에게 전달받은 사이트 내에서
본인이 직접 세팅을 해야 합니다.
검색어, MID 값, 요청 타수 등 소프트웨어가 본인상품에 접근(트래픽) 할 수 있는 특정한 속성값을 기입하는
일종의 보드판이라고 생각을 하시면 됩니다.
이해를 돕기위한 도식화
일반타란?
지금 현재 굉장히 많은 상위노출 프로그램 개발업체가 있습니다.
각 업체별로 개발 프로그램의 특성이 있습니다.
크게 "일반타"와 "무한타"로 구분할수있는데요
먼저 "일반타"는 슬롯 하나 세팅 했을 때 하루 평균 본인 상품페이지로 접근하는
총횟수를 말합니다.
업체가 개발한 프로그램이 하루 평균 100회 접근(트래픽) 하게 만들어진 프로그램,
하루 평균 200회 접근(트래픽) 하게 만들어진 프로그램처럼
하루에 접근하는 횟수가 정해져있는 프로그램을 "일반타" 프로그램이라고 합니다.
무한타란?
접근 횟수가 정해져 있지 않고 슬롯 세팅 시 판매자가 접근(트래픽) 횟수를 지정할 수 있는 프로그램을
"무한타"라고 이야기합니다.
유효타란?
"유효타"는 판매자가 슬롯에서 설정한 접근(트래픽)횟수대로 이상 없이 접근했는지 확인하고 이상이 없다면 "유효타",이상이 있다면 "무효타"라고 이야기합니다.
프로그램 개발사에서 "유효타"라고 인정하는 상황은
네이버쇼핑 파트너센터>상품리포트 "클릭수섹션"에 설정한 횟수가 카운팅이 되어있는지
확인합니다.
고품질 트래픽이란?
고품질 트래픽이라고 하는 건 프로그램 개발사마다 그 의미는 다릅니다.
통상적인 기준을 설명드리자면
판매자가 슬롯에 세팅을 하게 되면
시스템은 입력한 값을 토대로 상품페이지로 접근을 합니다.
이때 일반적인 유입이 아닌
시스템은 설정한 검색키워드를 검색을 하고 일련의 과정(랜덤방식)을 겪고
목표로 하는 상품페이지로 유입하는 상황
그리고 PC로 유입하는 상황과 모바일 기기로 유입이 되는 상황을
고품질 트래픽이라고 합니다.
물론 네이버에서 기준하고 있는 유효트래픽과는 다릅니다.
상위노출 프로그램을 사용해보셨거나 사용한 판매자들을 보면
"프로그램으로 상위노출이 되었다."
"프로그램을 사용하니 블라인드 처리가 되었다."
"프로그램을 사용하니 순위가 엄청밀려 버렸다~."
는 이야기를 쉽게 들을수있었을 겁니다.
설명 드리기전에 상위노출에대한 정확한 이해를 하고 계셔야 합니다.
상위노출이란
소비자가 쇼핑을 하기위해서 검색을 하게되었을때
아무래도 조금이라도 상위에있으면 노출이 많이 되면서 확률적으로
선택도 많이 발생됩니다. 누구나 알고있는 사실일겁니다.
여기서 중요한건 소비자들이 쇼핑을 하기위해서 특정 "키워드"를 검색후
쇼핑판 1페이지에서부터 2페이지 3페이지 순으로 서치를 합니다.
이 상황을 페이지 깊이라고 합니다.
키워드에 따라서 페이지 깊이가 다를수밖에 없겠죠.
키워드 "원피스"를 검색한 소비자와 키워드 "물티슈"를 검색한 소비자의 페이지 깊이 차이는 어떨까요?
정확하게는 알수없지만
"물티슈"를 검색한 소비자는 상품의 셀링포인트가 물티슈의 단가,평량,타입정도가 역할을하기때문에
페이지깊이가 깊지않겠고
"원피스"를 검색한 소비자는 상품의 셀링포인트가 원피스의 단가,디자인,색상,길장,핏등 여러요소들이
역할을 하기때문에 아무래도 페이지 깊이가 깊을거라는 예상을 할수있을겁니다.
상위노출이란건 단순하게 순위상승이 아니고
판매까지 일어나는 범위에 도달하는게 우선이고 그 다음이 조금더 상위에 노출되어
보다많은사람들에게 노출이 되는걸 상위노출이라고 할수있겠습니다.
키워드마다 상위노출이라는 기준이 다를수밖에 없겠죠
프로그램을 사용해서 상위노출이 될수있냐는 질문에 대한 결론부터 말씀드리자면
아직까지는 페이지깊이를 벗어난곳까지는 순위가 상승합니다.
"물티슈"키워드로 예를들어 설명드리자면
"물티슈"키워드는 3페이지안에 있는 상품들만 구매가되는 페이지깊이가 깊지않은 키워드라고 가정하면
프로그램만으로는 구매가 적거나 많이 없는 3페이지 밖에 있는 순위까지는 올라갑니다.
구매가 활발하게 이루어지고있는 수준까지는 오르지 못하도록 네이버 알고리즘이 막고있는건데요
얼마전 새롭게 추가된 "트리모델"이라는 알고리즘 적용이후
시스템이 어느정도 막고있는데요
원리를 조금 설명드리자면
과거에는 상품순위를 결정짓는 요소는
상품선호도 가중치+상품정보품질 가중치+상품인기도 가중치 = 순위
이런식이 였고 숫자료 표기해보자면
10+10+10+=30 이렇게 결정되었습니다.
이상황에서 상품인기도를 결정하는 요소들중 "클릭"수도 포함이 되었는데
클릭수가 구매나 리뷰가없어도 클릭수많 높아져도 어느정도 지수에 포함이 되었습니다.
과거와는 다르게 지금상황은 클릭수만 높아지게되면 가중치를 100%부여하는게 아니고
다른 구매와 리뷰등과같은 요소와의 상관관계를 확인하는 알고리즘이 적용되어 있습니다.
추가된 tree모델 시스템이 어떤원리로 구동하는지 알아보겠습니다.
표를 보면 알수있듯이 다른 가중치요소가 상승하지않고 "클릭"지수만 상승하게 되면
가중치 영역에는 도달을 하고는 있지만
순위에 영향을주는 가중치 요소들중에 클릭,구매,리뷰 3개 요소가 교집합이 형성되지 않고있습니다.
클릭수만 높아지게되더라도 가중치는 받고있어서 어느정도 순위상승은 되기는 하지만
클릭수와 비례한 구매와 리뷰가 없이는의미있는 순위까지는 접근하지 못합니다.
위 표에서와 같이 클릭,구매,리뷰가 비율이 맞게 상승하게되면 각각의 가중치요소의
교집합이 생기게 되어있습니다.
이때 순위가 상승되는거라 생각하시면 되겠습니다.
순위상승이 어느정도 되다 어느시점부터 오르지않느 이유는 이런 알고리즘이 적용되어있어
그렇다고 생각하시면 되겠고
순위 더 상승 시키기위해서
슬롯수를 늘려서 사용하는 판매자들이 있는데
클릭수만 높아지게 되고 구매전환을 오히려 떨어뜨리는 상황이 발생되어
순위가 더이상 오르지 않거나 오히려 떨어지는 상황이 발생하는 겁니다.
네이버는 Tree 기반모델 알고리즘을 적용하여 의도적으로 순위상승하려는 트래픽프로그램을 막고있는겁니다.
그렇게 생각하시면 위험합니다.
상품등록이후 트래픽 프로그램을 사용하여 어느정도 순위를 상승시키는 과정에서
구매와 리뷰가 없는 상태에서 즉 전환율이 낮은상태에서 순위가 오르게 되면
해당 시점에 전환율이 낮아져있어 더이상 실제 구매가 일어나더라도 그이상 순위가 오르는데 힘든부분이
있습니다.
물론 어느정도 전환율을 적용하여 프로그램을 사용하는 업체도 있기는 합니다.
하지만 이상황도 어느시점부터는 네이버 스팸필터링 대상으로 진입하게되면서
상품블라인드 처리가 되던가 계정이 정지되는 상황까지도 감수하고 사용하셔야 합니다.
사실 슬롯을 유료서비스고 문제가 발생되면 누군가에 하소연 할곳도 없습니다.
모두 판매자 책임입니다.
참 아쉬운부분인거 같습니다.
위에서 설명 드린것처럼 상위노출프로그램 사용으로 순위가 하락 하는 상황을
경쟁사 상품페이지 순위를 떨어뜨리는 방법으로 악이용 하는 사례입니다.
프로그램으로 경쟁사 상품페이지에 접근(트래픽)하는 수를 대폭늘리는 방법과 여러방법으로
불법트래픽을 유도하고 해당상품을 신고하는 방법이 트래픽 공격입니다.
이 상황 때문에 선의 경쟁을 하고 있는 판매자들이 피해를 보고있습니다.
아마 피해를 봤음에도 인지를 못하는 판매자들도 많이 계실거라 생각합니다.
결론부터 말씀드리자면 근본적으로
불법트래픽 자체를 막을수 있는건 아직은 없습니다.
하지만 이런 공격을 받고 있을 때 문제를 해결하는 방법은 존재합니다.
경쟁사가 공격 대상 상품페이지는 상위노출돼있는 상품들 중에 하나를 타깃 하는데요
뭐 당연한 이야기일겁니다.
본인 상품이 상위노출되어 잘 팔리고 있는 상품이라고 한다면
한 번씩 확인은 해야 합니다.
판매가 잘되다 어느 순간 판매가 안되고 있는 상품이 있다면 한 번씩 확인해 주시기 바랍니다.
스마트스토어관리자페이지>통계>마케팅분석>검색채널에 들어가셔서
스크롤을 아래로 내려보시면 유입된 키워드를 확인할 수 있는 "차원"보고서가 있습니다.
표를 보시면 일반적으로 검색을 하고 들어왔다고 보기 힘든
대표 제목에 있는 키워드들을 무작위로 믹스해서 유입된 흔적이 있고
고객수와 유입수가 1회씩 찍혀있는 상황이 많이 발생된 경우
짧은 키워드로 유입이 되었지만
고객수와 유입수가 같은 경우인 키워드가 많은경우
통상적으로 고객수는 유입 수보다 낮게 나타나며
일정 기간 동안 1명의 고객이 3번 방문하게 되면
고객수 1, 방문수 3 이런식으로 카운팅이 됩니다.
위와 같은 상황이 발견된다면
확인하는 즉시 네이버 고객센터에 신고를 해야 합니다.
네이버 고객센터에 신고하는 과정에서는 원칙이 하나가 있습니다.
"이상한 거 같으니 확인 좀 해줘라~"라는 식의 문의는 문제가 해결이 안되거나 늦습니다.
신고하는 과정에서 텍스트와 이미지를 첨부할 수 있습니다.
텍스트수가 150자로 정해져있기 때문에
어느 정도 상황에 대한 텍스트를 적고 뒷받침하는 이미지가 첨부가 되어야 합니다.
즉, 신고한 문서 하나만 보고도 문제가 발생되고 있다는 조짐이 고객센터 관점에서 보여야 합니다.
그럼 신고절차를 확인해보도록 하겠습니다.
공격을 받고 있다고 의심되는 본인 상품은 쇼핑판에서 검색을 하고 쇼핑판에서 노출된
본인 상품 우측 하단 "신고하기"를 클릭합니다.
위 팝업창에서 "기타"에 체킹 하시고 이미지를 꼭 첨부하셔야 합니다.
위에 올려드린 2가지 예시 이미지와 같은 조건으로 첨부해 주시면 되겠습니다.
조치를 빨리 받기 위해서는 첨부된 이미지 텍스트에서 문제점을 확인하고 판단할 수 있게
디테일하게 자료 첨부를 하셔야 합니다.
그리고
과거에 비슷한 경험이 있는 판매자를 확인했고
불법 프로그램이라고 판단을 받은 사례가 있었다 라는 내용도 함께 첨부해 주시면 좋습니다.
상위노출 물론 중요합니다.
프로그램에 사용되는 비용보다 저렴하게 상위노출을 할수있으며
상품등록이후 상위노출에 필요한 지수를 얻기위한 마케팅방법으로는
카카오모먼트 광고/네이버gfa광고등 성과형 디스플레이 유형의 광고가 많이있습니다.
이러한 정상적인 방법으로도 적은비용으로 그리고 빠르게 순위상승이 가능합니다.
이 과정에서 상위노출되는 본인상품에 대한 인사이트를 얻고 축적된 데이터만이
사업이성장하는 것과 비례해서 판매자들의 역량이 덩달아 성장하는 거라 생각
하시면 될듯싶습니다.
시중에는 스마트스토어관련 강의가 많이 있습니다.
최근 사례를 살펴보면 몇백만원짜리 스마트스토어 강의인데 경험적 지식 몇개 알려주고
결국 상위노출 프로그램 사용하는걸 알려주는 곳이 많았습니다
계정주인은 본인이고 계정에 문제가 생기는것도 본인몫임을 인지하셨으면 좋겠습니다.
어설픈 내용으로 강의하고 결국에 상위노출 프로그램 사용법 알려주는 그런리워드가 아닙니다.
근본적으로 상위노출에대한 개념을 정리시켜드리고
카테고리/상품에따라서 상위노출하는 방법에 대해서 설명드리는 리워드 입니다.
짧지않은글 읽어주셔서 감사합니다.
상위노출 프로그램의 달콤함뒤에는 깜깜한 위험이 도사리고 있다는걸 참고하시면 좋을듯 싶습니다.
※ 상위노출프로그램을 사용하던 사용하지 않던 모든책임은 판매자에게 있기때문에
사용을 권장하거나 사용하지 말라는 내용이 아닙니다.
정확하게 어떤 프로그램인지 이해를 시켜드리는게 목적입니다.
사용하던 사용하지않던 판매자의 몫입니다.