안녕하세요 서포터 여러분 오트웍스입니다.
지난 새소식 #28을 통해 주요 AS 이슈들을 말씀드렸고, 현재 메세지를 통해 해당 AS 접수를 진행하고 있습니다. 토, 일요일 양일간 원인분석을 진행하였고, 큰 진척은 없었지만 궁금해 하시는 서포터 분들을 위해 중간 보고를 드리겠습니다.
충전 중 주황색 LED가 켜지지 않거나 깜빡이는 문제는 해당 LED가 손상되어 발생하였습니다. 단선이 되는 등의 문제점을 확인하였으며, 제조공정을 반복하면서 어디서 이러한 문제가 발생하였는지 분석하고 개선해 나갈 예정입니다.
두번째 이슈는 충전을 매우 오래하거나 앱에서는 100%라고 나타나도 녹색불이 들어오지 않는 경우입니다. 이 문제는 아직까지 원인을 파악하지 못하였습니다. 두번째 이슈가 발생한 제품들을 더 많이 수거하여 확인하는 과정이 필요할 것 같습니다.
세번째 이슈는 제품에는 초록색 불이 들어오는데 앱에서 100%가 표시가 안되는 경우입니다. 이 문제점의 정확한 원인을 파악하는 것 역시 시간이 조금 더 필요할 것 같습니다. 한가지 확실한 것은 저희가 앱에서 100%라고 표시하는 특정 배터리 전압이 있는데 모든 제품이 이 특정 전압보다 높은 값으로 측정되고 있습니다. 즉, 배터리의 성능저하 문제는 아닌 것으로 판단하고 있습니다. 현재는 회로, 펌웨어, 모바일 앱에서 문제점이 생기고 있는지 확인하고 있습니다.
새소식 #28에 공지한 바와 같이 위 이슈에 해당하는 제품들은 전수검사를 거친 제품들로 교환해 드릴 예정입니다. 해당 제품을 갖고 계신 서포터 분들께서는 "메이커에게 문의하기"로 메세지 부탁드립니다. 와디즈 메세지를 통해 반품/배송 송장번호를 알려드릴 예정이며, 전수검사에 시간이 소요되고 있어 송장번호를 받으실 때까지 잠시만 기다려 주시길 부탁드리겠습니다. 이번 주 안에는 새제품 배송을 마치도록 하겠습니다.
2번 이슈의 경우 100%가 먼저 표시되고 1~2시간 이후 녹색불이 점등되는 경우가 많이 있으므로 충전시간을 길게 유지하면서 확인을 부탁드리겠습니다.
다음은 펌웨어 관련입니다. 현재 최신 펌웨어를 서버에 올려 둔 상태인데 업데이트를 진행하고도 계속하여 푸쉬가 떠있는 현상이 발생하고 있습니다. 20190225가 최신 버전이며 모바일 앱에 푸쉬가 뜨더라도 업데이트는 진행하지 않으셔도 됩니다. 서버와 앱 수정을 조속히 마무리 하겠습니다.
마지막으로 배송 지연에 따른 보상안입니다. 오트웍스가 앞으로 진행하는 와디즈 펀딩 할인 혜택과 출시 전 신제품을 무상으로 제공하여 테스터 기회를 드리고자 합니다. 해당 보상안은 향후 제품 출시 일정에 맞춰 새소식을 통해 공지할 수 있도록 하겠습니다. 상술로 보인다는 피드백도 있었으나 더이상의 실물 지원이 어려운 상황에서 선택의 폭이 넓지 못함을 이해해 주십시오. 감사합니다.
PS 창고 픽업하신 서포터 분들께서는 메세지로 계좌정보 알려주시면 배송비 환불하겠습니다.