안녕하세요 서포터 여러분 오트웍스입니다.
새소식 #28에서 공지한 이슈에 해당하시는 서포터 분들께 전수검사를 마친 제품들을 오늘 발송처리 하였습니다. 원래 "맞교환" 형식으로 택배사에 리스트를 넘길 예정이었으나, "반품"과 "발송"으로 나눠서 전달하게 되었습니다. 조금은 번거로우시겠지만 이해 부탁드리겠습니다. 빠르면 내일, 늦어도 월요일까지는 새제품이 도착하는 일정입니다. 현재 공지한 이슈 외에 다른 기능이나 안전에는 문제가 없으니 반품 전까지는 사용해 주셔도 됩니다. 아울러 해당 이슈들 또는 다른 문제점이 발생하신 서포터 분들께서는 언제든지 "메이커에게 문의하기"를 통해 메세지 주시면 교환처리 하겠습니다.
1번, 2번 이슈의 원인은 충전 지시등의 역할을 하는 LED에 손상이 발생하는게 원인입니다. 주황색에서 녹색으로 변하지 않는 제품들을 자세히 들여다 보면 주황색과 녹색이 동시에 들어오는데 이 경우에는 충전이 정상적 멈추게 되는 것을 확인하였습니다. 즉, 단순 LED의 결함이며 우려하시는 계속 충전이 되는 문제는 현재까지는 없는 것으로 파악되었습니다. 또한 녹색불이 나오지 않고 주황색만 유지되는 제품들 역시 위와 같이 LED의 단순 손상으로 결론을 내렸습니다.
3번 이슈의 원인도 파악이 되었습니다. 모바일 앱에서 확인되는 배터리 전압은 클릭 제품의 MCU에서 전송 받습니다. MCU는 Main Control Unit의 줄임말이고, 컴퓨터로 치면 CPU의 역할을 하는 장치입니다. 배터리 전압을 측정하는 소자와 MCU 사이에 3개의 다른 소자들이 존재하는데 이 소자 중 하나의 불량으로 결론을 내리게 되었습니다. 즉, 측정된 배터리 전압이 MCU로 전달되는 과정에서 비정상적인 소자를 거쳐가게 되면서 나오는 오류입니다. 펌웨어로 해결할 수 있는 문제가 아니오니 분석결과를 기다리시는 서포터 분들께서는 메세지 주시면 교환처리 하겠습니다. 3번 이슈에 해당하는 제품들 역시 물리적으로 측정해 보면 정상적인 배터리 전압을 보이고 있습니다.
결론은 1~3번 이슈 모두 회로기판 위의 작은 소자들이 손상되면서 발생하였으며, 어디서 그리고 왜 발생하였는지 직접적인 원인을 파악하고 있습니다. 원인을 잘 찾아내어 다음 생산 과정에서는 발생하지 않도록 하겠습니다.
위와 관련되거나 그 외 다른 문의사항 있으시면 언제든지 메세지 부탁드리겠습니다. 감사합니다.