와디즈

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프로젝트 정보

펀딩성공

6255% 달성

187,665,000원 펀딩

1,376명의 서포터

[끝판왕 등장] 스마트폰 거치대의 끝, 허킨스 스마트서포터 (마지막앵콜) 프로젝트는 소중한 서포터들의 펀딩과 응원으로 2019.08.26에 성공적으로 종료되었습니다.

현재 363명의 서포터가 앵콜을 원해요.

펀딩하기는 쇼핑하기가 아닙니다! 자세히 알아보기

지지서명

메이커 정보

메이커 평균 응답 시간1일 이내

베스트 기여 서포터

  • 김찬기

    0.9% 기여

  • 김민선

    0.3% 기여

  • 익명의 서포터
    0.3% 기여

  • 임소영

    0.3% 기여

  • 김인기

    0.3% 기여

  • 익명의 서포터
    0.3% 기여

  • 이정민

    0.2% 기여

  • 임지득

    0.2% 기여

  • 호진

    0.2% 기여

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#5 리워드 발송 스마트서포터 각종 문제점에 관련한 내용 가이드와 배송현황 | 2019.09.09

안녕하세요 서포터님 주식회사 허킨스 입니다.

허킨스의 리워드를 믿어주시고 지지해주신 모든 서포터님들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.

서포터님들의 덕분에 2차펀딩이 마감되고, 9월9일 (월) CJ대한통운을 통하여 펀딩해주신 리워드 1,280건이 모두 발송되었습니다.

1차펀딩 이후 서포터님들의 말씀과 제안사항들을 모두 반영하여 2차펀딩 리워드를 제작하고 발송하였으나, 자세한 사용법에 대한 올바른 안내와 기대에 부합하기 어려운 미흡한 부분들로 인해 몇몇 서포터님들께서 불편을 겪게되신 부분에 있어 진심으로 사과와 죄송한 마음를 전합니다.

9월 9일 기준으로 현재까지 총 46건이 허킨스 고객지원센터를 통해 접수되었고, 댓글이나 리뷰를 통해 불편한점을 말씀해주시는 서포터분들이 계심으로 접수는 되지 않았지만 불편한점을 느끼시는 서포터님들도 더 계실것으로 생각 됩니다. CS센터 접수 건수 기준으로 현재까지 출고된 1,280대의 3.5%에 해당합니다. 불편을 겪으시는 모든 서포터님들께 죄송한 마음을 전하며, 불편이 접수된 부분에 대하여 스마트서포터 기획-생산자로써 모든 불편이 완전히 해소될때까지 끝까지 책임 지도록 하겠습니다.

현재 불편사항 및 AS사항으로 접수된 46건의 문제점에 대하여 곧바로 공유 드리도록 하겠습니다.  



1. 고정장치 사용에 대한 불편사항 (15건)


- 설계에서 중점적인 고민은 스프링방식처럼 사용할때마다 두손으로 늘렸다 줄였다 할 필요없이 원터치로 간편하게 탈부착 시키는 시스템이었습니다. 이에따라 처음 조절시 뻑뻑함을 인지하였음에도 불구하고, 초기에 한번 조절을 하게되면 단단히 고정이 되는데에 더욱 중점을 두게되면서, 초기에 손톱으로 강하게 눌러 사용하여야만하는 불편 사항에 대한 공감이 부족하였습니다. 제품에 따라 조절이 많이 어려워서 사용이 힘드신 서포터님들 께는 고객지원센터로 연락주시면 조치를 도와 드리도록 하겠습니다.

또한 고정장치의 사이즈가 작아서 큰 스마트폰의 거치가 힘들다는 불편사항도 5건 접수 되었습니다. 168mm 까지 사용되는 고정장치 1,230건과 164mm까지 사용가능한 고정장치 50개가 포함되어 발송되었는데 작은 사이즈의 고정장치에 대형스마트폰+케이스를 사용하는 경우 나타날 수 있는 현상으로, 고객센터로 연락주시면 바로 168mm 고정장치로 교체하여 발송 드리도록 하겠습니다.



2. 무선충전이 안되거나 충전이 끊겼다 붙었다 하는 문제점 (17건)


- 현재까지 AS센터에 충전 불량으로 13건의 제품이 수거되어 확인한 결과, 12건의 제품에는 충전에 이상이 없으며 1건은 5pin 케이블 부분의 파손에 의한 원인으로 확인 되고 있습니다. 제품에 대한 올바른 설명을 드리지 못한 저희의 미흡함으로 불편을 드리게 된것 같아 죄송하게 생각합니다.

나머지 수거되지않은 4건을 추가 확인 해 보아야 하는 상황이지만, 충전이 정상적으로 되는데도 불구하고 불편을 호소하시는 원인을 여러방면으로 파악해본결과, 고정장치의 조절이 어려워 발생하는 문제와 동일선상에서 발견되고있으며, 스마트폰 후면 중앙부분에 충전헤드가 올바르게 장착 되지 않는 문제로 확인 되고 있습니다. (스마트폰마다 무선충전 위치에 미묘한 차이가 있으나 대부분 후면 중앙부분에 위치하고있습니다.)

무선충전은 무선충전헤드에 있는 코일과 스마트폰의 충전유효 부분이 3~5mm이내 일때 정상 작동하며, 고정장치의 어려운 사용으로 인해 스마트폰 후면 중앙부분에서 스마트폰이 멀게 고정되어, 충전이 안되거나 혹은 간헐적으로 끊어지는 문제와 발열이 심화되는 문제가 발생 하는걸로 확인됩니다. 무선충전에 문제가 발생하거나 스마트폰의 충전부분이 충전헤드에 중앙에 위치함을 확인하여 주시고 그럼에도 문제가 발생될시 고객센터로 연락주시면 곧바로 조치하여 드리도록 하겠습니다.

* 5pin케이블 단자의 특성상 어느정도의 유격에 의한 흔들거림이 발생할 수 있습니다. 하지만 유격으로 인해 충전에 영향을 주는점은 확인되지 않음을 공유하여 드립니다.


3. 협탁 클립 Z자 모양 고리 고정 안되는 문제 (4건)


-협탁클립의 크기에 따라 매미고리모양의 걸귀를 고정시킬 수 있는 z모양의 고리가 협탁클립 설치시 고정되지 않고 튀어올라오는 현상이 접수되었으며, 이는 고리 설계에 문제가 있는 점 사과 드립니다. 초기에는 아래쪽에 양면테이프로 고리를 고정시키는 설계를 하였지만, 양면테이프 사용이 번거롭다는 지난 서포터여러분들의 피드백에 의해 제거하였으나, 그로 인해 발생할 수 있는 불편함을 미연에 예상하지 못한 불찰입니다.  현재 문제를 해결하는 새로운 z형 모양의 클립을 다시 생산하고 있으며, 설치에 어려움이 있으신 서포터님의경우 고객센터로 연락주시면 바로 조치 도움 드리겠습니다.


4. 기타, 마감에대한문제(5건), 조립시 파손되는 문제(3건), 조립시 케이블이 힌지사이에 끼여 단선되는문제(2건)


- 해당 사항이 생기는 서포터님들께서는 고객 지원센터로 연결주시면 즉시 도움 드리도록 하겠습니다.

CS양이 많아 유선연결이 어려울시에는 메세지로 연락처 남겨주시면, 저희가 유선으로 최대한 빠르게 연락 드리도록 하겠습니다. 허킨스는 지속적으로 완성도를 높이는 한편 소통을 더욱 강화해 나가겠습니다. 


*조립시 직각이 되지 않는 문제 

- 간헐적으로 출고시 육각렌치가 충분히 풀리지 않아, 직각으로 만들때에 육각렌치에 걸려 직각으로 만들어지지 않아 조립이 힘들 수 있습니다. 육각렌치볼트에 걸려 직각으로 조립되지 않을때에는 구성품 렌치를 활용하여 육각치볼트를 풀고 조립을 진행하여 주시면 감사하겠습니다.


저희 제품을 아껴주시는 모든 서포터 여러분께 불편을 드린 점 다시 한번 깊이 사과 드립니다.

허킨스는 혁신을 위한 노력을 계속 이어나가며 서포터님들의 목소리를 적극 반영해 나가겠습니다.

감사합니다.

#4 리워드 발송 스마트서포터 설치 가이드 및 고정장치 사용법 영상 | 2019.09.05

안녕하세요 메이커 허킨스 입니다.


현재 배송현황은 9월3일을 시작으로 일 250~300개씩 출고가 진행 되고 있으며, 9월9일 까지 모든 제품의 출고가 완료 될 수 있도록 원활히 진행 되고 있습니다.

스마트서포터의 설치과정에서 올바르지 않은 설치방법으로 인한 파손 및 제품의 고장을 방지 하기 위하여 최초 설치가이드를 공유해 드리니 꼭 확인하시고 설치해 사용해 주시면 감사 하겠습니다. 

또한 쉽게 고정장치를 사용할 수 있는 영상 가이드도 공유 드리니 참고 부탁 드립니다.

ㅣ 스마트서포터 설치 가이드


ㅣ 고정장치 사용법


감사합니다.

#3 메이킹 스토리 최종결제 및 배송안내, 지지서명 당첨자 발표 | 2019.08.28

1. 8월 29일 오후 5시 마지막 결제가 진행됩니다.

안녕하세요 서포터님 메이커 허킨스 입니다.

 2019년 8월 29일 목요일 오후 5시 허킨스 블루스피어 스마트서포터 펀딩의 마지막결제가 진행됩니다. 

카드 정보 오류 및 한도 초과, 잔액 부족 등의 사유로 아직까지 결제가 진행되지 않은 분들은 29일(목) 오후 4시 30분 전까지 카드정보를 변경해주셔야 펀딩 참여가 완료됩니다.

카드정보 변경방법은 상단 프로필 이미지 > My 리워드 > 결제정보 변경하기를 통해 카드 정보를 변경하실 수 있습니다.

아래 배송안내 링크를 통하여 결제 여부를 확인하실 수 있습니다. 펀딩 종료 후 여러 채널을 통해 유통이 확정된 제품으로 마지막 결제가 완료된 후에는 펀딩에 참여하실 수 없으니 최종결제여부를 확인 부탁드립니다.


2. 배송안내

9월 3일(화)를 시작으로 일250개씩, 순차적으로 배송을 시작하여 9월 9일(월)까지 출고를 완료할 예정입니다. 배송순서는 아래링크를 통해 확인 가능합니다.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lXZT_xgYr8HoKiZ5MsGB0MlFVvVoSnn1DiQZpHPx_jg/edit?usp=sharing


3. 지지서명 당첨자 발표

당첨되신 분들께 축하의 말씀 드리며 펀딩에 참여해주신 리워드와 함께 발송해드리겠습니다.

지지서명에 참여해주신 모든 서포터님들께 감사의 말씀드립니다.

#2 이벤트 스마트서포터를 직접 눈으로 보고 만져 볼 수 있는기회! 와디즈 체험존 이벤트 신청 공지 | 2019.08.05

안녕하세요 서포터님들! 메이커 허킨스 입니다.

감사합니다. 서포터 여러분

서포터분들의 성원에 조금 더 다가가고자 와디즈와 함께 제품을 직접 사용해보실 수 있는 자리를 마련 하였습니다.  체험 이벤트 날짜와 장소는 아래와 같습니다.

"체험 신청하기"를 클릭 하셔서 신청서를 작성해 주셔야 방문이 가능 합니다.

#1 이벤트 뜨거운 성원에 감사드리며 지지서명 이벤트 안내 드립니다. | 2019.07.31

안녕하세요, 메이커 허킨스 입니다.

많은 서포터분들께서 펀딩에 참여해 주셔서 감사의 인사 드립니다.

서포터님들께 감사의 마음을 전하고자 지지서명 이벤트를 진행하기로 하였습니다.
하단의 이미지를 참고하시어 많은 참여 부탁 드립니다.

1. 페이스북 타임라인에 전체공개로 공유 (태그: #허킨스#스마트서포터#와디즈)
2. 펀딩페이지에 댓글로 응원과 함께 URL공유 (펀딩종료까지 링크가 유요해야 합니다.)

다시 한번 감사드리며 다음 새소식을 통해 인사드리도록 하겠습니다.