와디즈

펀딩금 반환 서비스 개편 안내 (2020년 6월 3일부터 프로젝트 별 순차 적용 예정)

안녕하세요. 와디즈입니다.

그동안 한시적으로 고객센터를 통해 접수받았던 펀딩금 반환 프로세스가 아래와 같이 변경될 예정이오니, 서비스 이용에 참고해 주시기 바랍니다. 


1. 서비스 적용 일시

2020년 06월 03일(수)  오전 7시 30분 


2. 서비스 변경 대상

2020년 06월 03일(수) 적용 시점 기준, 이후에 제출된 프로젝트

  • 프로젝트 별로 펀딩금 반환 신청 방법이 다를 수 있습니다. 
  • 서비스 변경 이후, 서포터 회원님들은 프로젝트 별로 프로젝트 상세페이지 > 펀딩안내에서 확인하실 수 있습니다.



서포터님 이신가요?

리워드 발송이 너무 늦어지거나, 하자가 발생했다면
나의 펀딩에서 펀딩금 반환을 신청하고, 신청 상태를 확인하세요!

리워드 발송이 최대 발송 지연가능일보다 늦어지거나 수령한 리워드에 치명적인 하자가 발생한 경우,
My메뉴 > 나의 펀딩에서 펀딩금 반환을 직접 신청할 수 있습니다.

  • 리워드 지연이 발생한 경우: 리워드 최대 지연가능일(배송 시작 예정일 +90일)부터 펀딩금 반환 신청 가능 

펀딩금 반환 정책 변경 안내 (2020.12.10부터 순차 적용)
리워드가 리워드 배송 시작 예정일까지 발송이 시작되지 않은 경우, 리워드 배송 시작 예정일+1일부터 펀딩금 반환 신청 가능하도록 변경되었습니다. 2020.12.10 오후 5시 이후에 제출된 프로젝트에 한하여 해당 정책이 적용되며, 서포터 회원님들은 프로젝트 - 반환・정책 탭에서 프로젝트별 적용 정책을 확인하실 수 있습니다.

  • 리워드 하자가 발생한 경우: 배송 완료 후 7일동안 펀딩금 반환 신청 가능

펀딩금 반환 정책 변경 안내 (2021.07.27부터 순차 적용)
리워드에 하자 사유가 발견된 경우, 서포터 회원님들은 리워드를 받은 날로부터 14일 이내에 펀딩금 반환 신청 가능하도록 변경되었습니다. 2021.07.27 오전 11시 이후 제출된 프로젝트에 한하여 해당 정책이 적용되며, 서포터 회원님들은 프로젝트 - 반환・정책 탭에서 프로젝트별 적용 정책을 확인하실 수 있습니다.

  • 펀딩금 반환을 신청하면 메이커가 신청 내역을 확인하고 반환이 진행됩니다. 



리워드 발송 상태와 배송정보도 확인해보세요!

리워드가 발송 시작되었는지 확인하세요.
택배를 통해 배송되는 경우, 택배 송장 정보를 펀딩내역에서 확인할 수 있습니다. 




메이커님 이신가요?

메이커 회원님의 보다 편리한 서포터 관리를 위해 개선된 서비스 안내드립니다. 

  • 적용 대상: 2020년 06월 03일(수) 오전 7시 30분 이후에 제출된 프로젝트 


1. 리워드 발송 정보를 메이커 스튜디오에서 직접 입력하세요.

리워드 발송 정보를 서포터님께 알릴 수 있는 방법이 없어 새소식을 통해 안내하느라 불편함이 많으셨죠?
 앞으로 메이커 스튜디오 - 펀딩•발송 관리 메뉴에서 서포터의 송장정보를 입력하고 개별로 안내할 수 있습니다. 

  • 리워드 발송이 완료되면 [엑셀일괄 발송처리] 기능을 이용하여 여러건의 발송정보를 한번에 등록하거나, [발송정보 입력] 기능을 이용하여 개별로 발송정보 입력이 가능합니다. 
  • 발송정보를 입력하면 서포터에게 리워드 발송 알림이 전송됩니다. 



2. 메이커 스튜디오에서 펀딩금 반환 신청 내역을 직접 확인하세요.

서포터가 신청한 펀딩금 반환 내역을 직접 확인하고, 처리할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 

더불어 서포터 개별 문의에 빠른 대응을 할 수 있도록 서포터 목록 검색 기능도 강화되었습니다. 



3. 정산 정책이 새롭게 시행됩니다.

  • 적용 대상: 2020년 06월 03일(수) 오전 7시 30분 이후에 제출된 프로젝트
    (이전 제출한 프로젝트는 이전 약정 사항에 따라 진행됩니다.)
  • 새롭게 시행되는 정산 정책의 상세 내용은 메이커 스튜디오에서 확인하세요!  


펀딩금 반환 서비스를 통해 신뢰할 수 있는 와디즈가 될 수 있도록 꾸준히 서비스를 보완하며 개선해나가겠습니다. 

관련한 문의사항은 채팅 문의 및 고객센터(1661-9056)로 연락주시면 친절히 답변 드리겠습니다. 


감사합니다.
와디즈 드림.