와디즈

[서비스 안내] 결제일 및 환불 정책 개편 안내

안녕하세요. 와디즈입니다.

와디즈 결제 기간 및 환불 정책이 개편되어 안내드립니다. 

보다 많은 서포터가 프로젝트에 참여할 수 있는 환경을 만들고, 메이커님의 도전과 성장에 더 큰 도움을 드리기 위해 정책을 개편합니다. 개편된 정책은 2023년 11월 8일 수요일부터 적용되며, 제출 시점과 별개로 모든 프로젝트에 적용됩니다.

앞으로도 믿고 이용할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

자세한 사항은 아래 내용을 참고해 주시길 바랍니다.


1. 주요 개편 사항

1) 결제 기간 및 정산 시점이 단축됩니다.

결제 기간이 영업일 및 비 영업일까지 확장되어, 주말 및 공휴일에도 결제가 진행됩니다.

  • 금요일에 프로젝트가 종료되면 일요일이 최종 결제일이 됩니다.
  • 변경된 결제 기간은 2023년 11월 8일에 종료된 프로젝트부터 적용됩니다. 2023년 11월 8일 이전에 종료된 프로젝트는 현재 정책이 적용되어 4영업일간 결제가 진행됩니다.
변경 사항
개편 전
개편 후
결제 기간
4영업일
2일

※ 자세한 정산 과정은 정산 가이드(링크) 를 확인해 주세요.


2) 펀딩 프로젝트에서 서포터 변심에 의한 환불이 일부 허용됩니다.

와디즈 환불 정책 및 관련 법령에 근거하여 <'단순변심'에 의한 환불이 불가한 경우>를 제외하고 서포터 변심에 의한 환불이 가능합니다.

  • 아래에 해당되는 경우, 서포터 변심에 의한 환불이 불가합니다.
  • 이 외 추가적으로 리워드 특성에 따른 환불 불가 사유가 있는 경우 [프로젝트 관리 - 정책 - 환불 정책 - 기타 환불 불가 규정]에 반드시 고지해 주세요.
환불 불가 사유
- 서포터의 단순변심으로 인한 반품/환불 요청이 리워드를 수령한 날로부터 7일이 지난 경우
- 서포터의 귀책 사유로 인하여 상품이 멸실·훼손된 경우  (의류에 화장품 얼룩이 묻어있는 경우, 구성품의 누락, 밀봉 상품의 포장을 훼손한 경우 등)
- 리워드의 사용 또는 소비로 인해 가치 등이 감소한 경우  (전자기기의 전력 연결 등 사용 흔적이 남아 있는 경우, 향수나 화장품 등을 사용한 경우 등)
- 신선·냉동식품, 식물 등 시간이 지남에 따라 재판매가 곤란할 정도로 가치가 떨어지는 리워드인 경우
- 숙박권, 촬영권 등 사전 예약이 필요한 리워드의 사용 기한이 임박하여 재판매가 어려운 경우  (단, 사용 기한의 임박 시점은 메이커가 정한 내용을 따릅니다.)
- 각인, 도장, 1:1 맞춤 제작 등 주문에 따라 개별적으로 생산되는 리워드인 경우
- 전자 티겟(QR코드, 바코드 포함) 등 사실상 회수가 불가능하여 메이커에게 중대한 피해가 예상되는 경우
- 해외에서 개별적으로 수입하는 제품으로서 반품 물류 비용 발생 및 국내 재판매 불가 등으로 메이커에게 중대한 피해가 예상되는 경우
- 전자책, CD, DVD, 소프트웨어 등 복제가 가능한 리워드를 개시 및 열람한 경우
- 기부·후원 목적으로 성공금을 모집 및 사용하는 펀딩 프로젝트인 경우
- 기타 환불을 허용할 경우 메이커에게 회복 불가능한 손해가 예상되는 경우로서 메이커가 프로젝트 페이지 등에 환불 불가 사유로 명시한 경우 및 약관에 의해 리워드의 반품이 제한되는 경우

※ 전체 환불 기준은 와디즈 서비스 환불 정책(링크)를 확인해 주세요.



3) 펀딩 프로젝트의 환불 신청 기간이 변경됩니다.

펀딩 프로젝트의 서포터 환불 신청 기간을 프리오더 프로젝트와 동일하게 변경하였습니다.

환불 신청 가능 기간
- 서포터 변심 : 리워드를 받은 날로부터 7일 이내 신청 가능
- 하자 또는 표시·광고와 상이한 리워드 : 리워드를 받은 날로부터 3개월 이내 또는 해당 사실을 인지한 날로부터 30일 이내 신청 가능
- 리워드 미배송/미제공 : 메이커가 지정한 리워드 발송 예정일의 다음날부터 신청 가능

※ 메이커의 귀책이 아닌 서포터 변심에 의한 환불 시 와디즈 중개 수수료는 면제됩니다. 

※ 단, 하자 또는 표시·광고와 상이한 리워드, 리워드 미배송/미제공에 의한 환불 시 중개 수수료가 부과되는 점 안내드립니다.



4) 펀딩 프로젝트의 환불 처리 기간이 변경됩니다.

  • 환불 처리 기간이 경과하면 자동으로 환불이 승인됩니다.
  • 환불 신청 일자 5영업일 이후부터 ‘처리 보류’ 선택이 가능합니다.
    • 서포터의 연락이 닿지 않는 등 기간 내 환불을 결정하기 어려운 경우, 환불 처리 기간을 +3일 연장할 수 있습니다.
  • 변경된 환불 처리 기간은 2023년 11월 8일 이전 종료 후 환불 기간에 해당되는 프로젝트에도 적용됩니다.
    • 개편된 환불 정책이 적용되어 기간 경과 시 자동으로 환불 승인됩니다. 꼭 사전에 확인 및 처리해 주세요.
변경 사항
개편 전
개편 후
환불 처리 기간
펀딩 : 14일
프리오더 : 7영업일
펀딩·프리오더 : 7영업일

※ 환불 처리가 완료되어야 최종 정산이 진행됩니다.



5) 결제 취소 가능 기간이 확장됩니다.

서포터가 결제 취소할 수 있는 기간이 ‘프로젝트 결제 직후 ~ 리워드 발송 전’으로 변경됩니다.

  • ①번 기간에만 가능했던 결제 취소가 ②번 기간까지 확장됩니다.
  • 단, 와디즈 환불 정책 및 관련 법령에 근거하여 단순 변심에 의한 환불이 불가하다는 점을 명시한 경우에는 ②번 기간의 결제 취소를 거절할 수 있습니다.


결제 ~ 최종 결제일
최종 결제일 ~ 리워드 발송 정보 등록 전
(서포터 변심에 의한 프로젝트 참여 취소)

※ 리워드 발송 전 서포터가 결제 취소한 건은 ‘배송 전 서포터 변심’으로, 최종 정산에서 제외되며 중개 수수료가 부과되지 않습니다.

※ 프로젝트 종료 후, 결제일 ~ 리워드 발송 전 기간 중 결제 취소 또는 환불이 발생하여도 달성률에는 영향을 미치지 않습니다.


2. 적용 시점 및 대상

  • 적용 시점 : 2023년 11월 8일 수요일
  • 적용 대상 : 적용 시점을 기준으로 ① 제출 및 심사 중인 프로젝트, ② 진행 중인 프로젝트, ③ 환불 기간에 해당하는 종료된 프로젝트는 변경된 환불 정책이 적용됩니다.
  • 유의 사항 
    • 2023년 11월 8일 이전에 종료된 프로젝트 중, 환불 신청 기간에 해당하는 프로젝트에도 변경된 환불 정책이 적용됩니다.
    • 단, 서비스 변경 전 서포터 변심에 의한 환불이 불가능하다는 것이 고지되었으므로 메이커는 이를 거절할 수 있습니다.
    • 변경되는 환불 정책이 일괄 적용됨에 따라 미처리된 펀딩 프로젝트의 환불 신청 건이 자동으로 처리될 수 있으니, 사전에 반드시 확인해 주시기 바랍니다.


환불 정책 및 결제 기간 관련 문의사항은 와디즈 도움말센터 채팅 상담을 통해 문의해 주세요.

더 좋은 서비스와 환경을 제공하기 위해 항상 고민하고 노력하겠습니다. 


고맙습니다.

와디즈 드림