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      생생한 와디즈 내부 이야기

'메이커에게 문의하기'
서비스 가이드

리워드 프로젝트에서 메이커-서포터간 대화채널 '메이커에게 문의하기'(이하 "메시지") 사용에 대한 안내입니다. 본격적으로 사용하기에 앞서 살펴봐야 할 사항들을 정리했으니 꼭! 확인해주세요


첫째, 메시지는 실시간 채팅 메신저가 아니에요!

메시지는 우리가 흔히 사용하는 '카카X톡' 메신저와 조금 다릅니다. '비'실시간 시스템으로 만들어져 실시간으로 대화가 눈앞에서 오고 가지 않으니 최신의 메시지를 확인하려면 꼭 대화창이나 대화목록을 새로고침해야 합니다. 또한 문의가 한꺼번에 몰리거나 잠시 다른일로 부재중인 메이커는 응답이 다소 길어질 수 있으니 서포터님께서는 이부분 양해부탁드립니다. 대신, 사용자 편의를 위해 메시지를 받으면 APP푸시와 알림센터, 이메일로 알림을 보내드리며, 서포터님은 메시지를 받는 즉시, 그리고 메이커님은 안 읽은 메시지 갯수를 취합하여 평일에 매일 10시, 13시, 16시에 받으실 수 있습니다.
(노이즈성 알림이 될 수도 있으니 메신저에서처럼 내용을 여러 번 나누어 전송하지 않도록 주의하세요)


둘째, 이렇게 사용해보세요!

메시지를 잘 활용하는 방법에 정답은 없지만 저희는 이렇게 써보는 걸 제안합니다.

- 메이커
1. '즐겨찾기' 기능(메이커 전용)으로 나중에 답변하고 싶거나 중요한 대화를 따로 모아서 볼 수 있습니다.
2. 펀딩한 서포터와의 대화창에는 상단에 '펀딩 정보'가 표출됩니다. 이를 적극 활용해주세요
3. 메시지 목록에서 상대방 이름, 대화내용을 키보드 단축키 CTRL + F (텍스트 검색) 기능으로 편하게 찾으실 수 있습니다. (또한 메시지 목록 표출 개수를 선택할 수 있으며 이를 최대로 해놓은 뒤 찾으면 한 번에 찾을 수 있습니다.)
4. 아직 펀딩 하지 않은 서포터에 대한 빠른 답변과 친밀한 교감은 새로운 영업기회를 창출할 수 있습니다.
6. 상대방이 불쾌하거나 잘못된 행동을 한다면 '신고하기'를 통해 와디즈에게 신고하세요
7. 와디즈APP으로 푸시알림을 비롯하여 빠르게 메시지 수신 여부를 확인할 수 있습니다.
iOS APP 다운로드  /  안드로이드 APP 다운로드

- 서포터
1. 펀딩하기 전/후 리워드, 배송 및 기타 문의나 추가 요청사항을 메시지를 통해 물어볼 수 있습니다.
2. 메시지로 사진을 전송할 수 있습니다. 카메라로 바로 찍어서 사진을 통해 문의해보세요!
3. 상대방이 불쾌하거나 잘못된 행동을 한다면 '신고하기'를 통해 와디즈에게 신고하세요.
4. 메이커는 항상 최선을 다해 응답하고 있어요 그러나 문의가 몰리면 응답시간이 다소 길어질 수 있으니 넓은 마음으로 이해해주세요:)
4. 와디즈APP으로 푸시알림을 비롯하여 빠르게 메시지 수신 여부를 확인할 수 있습니다.
iOS APP 다운로드  /  안드로이드 APP 다운로드


셋째, 대화 에티켓을 지켜주세요!

메시지에서 나누는 대화는 자유로우되 그에 따른 책임 또한 전적으로 본인에게 있습니다. 상대방이 불쾌하다고 느끼거나 저속한 언어를 사용해서는 안 됩니다. 또한 편파, 차별적인 발언 및 외설, 분열을 조장하는 언어는 부적절합니다. 무엇보다 상대방을 위협하거나 괴롭히는 행위는 사용된 언어와 관계없이 용납되지 않습니다. 와디즈는 건전한 크라우드펀딩 문화 육성과 메이커 -서포터간의 원활한 소통을 돕기 위하여 서비스에 대한 규제 정책을 운영하고 있으며, 운영정책은 와디즈를 이용하는 메이커와 서포터 모두에게 적용됩니다.


메시지 서비스에대해 더 궁금한점이 있으시면 댓글로 남겨주세요:)
감사합니다.
- 와디즈 프로덕트디자인 그룹

와디즈 서비스의 건전한 운영을 위하여 운영기준 상 문제의 소지가 있거나 게시물에 관련이 없는 악의적인 댓글은 임의로 삭제될 수 있습니다.

1개의 댓글이 달려있습니다.

  • 편준범

    좋은 답변으로 성실히 응대 하겟습니다.

    · · 2018.07.17 17:07

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