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와디즈 펀딩을 종료하신 메이커님들이 많이 궁금해하시는 내용들을 모은, 메이커 FAQ 3탄


성공적으로 펀딩이 끝났다는 기쁨도 잠시, 아직 해야할 일이 남았습니다.

'펀딩 성공'이라는 네 글자가 이렇게 감격스러울 줄은 펀딩을 준비하던 때에는 미처 몰랐다고들 하십니다. 기쁜 마음을 200% 누리는 건 잠시만 미뤄주세요. 시작이 반이라는 말이 있지만 끝이 좋으면 다 좋다는 말도 있는 것처럼, 펀딩이 끝났어도 아직 마무리 해야 할 일들이 우리에겐 남아 있습니다.  펀딩을 종료하신 메이커님들이 항상 물어보시는 질문 BEST 3을 모아 보았습니다.


정산금 지급 과정을 한 장으로 정리하면 아래와 같습니다.


  1. 메이커님이 체결해 주신 약정서에 이상이 없고
  2. 정산금 지급 신청해 주신 내역에 별도의 이상이 없고
  3. 지급 신청 시 첨부해 주신 서류들에도 이상이 없는 경우

프로젝트 종료일로부터 정산까지 최소 11 영업일이 소요됩니다. 최소 11 영업일이지만 이는 이례적으로 빠른 메이커님들의 경우로 대부분 11 영업일 이상의 기간을 거쳐 정산금을 받아가고 계시다는 점과, 영업일을 기준으로 지급이 이루어진다는 점 다시 한 번 강조 드립니다.

그렇다면 어떻게 해서 정산금을 신청할 수 있을지, 지금부터 하나씩 살펴보도록 하겠습니다.


상황 하나. 정산금 지금 신청서 작성하기

# 1. 메일로 발송된 정산 내역서를 확인해 주세요.
정산 내역서와 정산금 지급 요청 링크는 프로젝트가 종료된 후 메이커님들이 메일로 발송해 드리고 있습니다. 이 때, 메일 주소는 프로젝트를 처음 개설해 주실 때 '관리자 이메일'로 등록하신 메일 주소라는 점 참고해 주세요.


# 2. 정산금 지급 요청서를 작성해 주세요.

  • 정산 내역서 내려받기 버튼을 클릭해 주세요.
    이 버튼을 클릭해 주시면 메이커님 프로젝트의 정산 내역서를 확인하실 수 있습니다. 최종 결제 금액이나 수수료 내역 등이 한 장으로 정리되어 있습니다.

정산 내역서 사례
메이커님의 프로젝트 진행 내역에 따라 달라질 수 있으므로 참고용으로만 봐 주세요.


  • 정산금 지급 신청하기 버튼을 클릭해 주세요.
    정산 내역서를 확인하셨다면 이제 정산금 지급을 신청하셔야겠지요? 이 버튼을 클릭하시게 되면 아래와 같은 정산금 지급 신청 서식으로 이동하게 됩니다. 서식을 확인하시면서 요청 드리는 서류들을 하나씩 업로드 해주시면 됩니다.

정산금 지금 신청 서식
와디즈 운영 정책에 따라 양식은 변경될 수 있으므로 참고용으로만 봐 주세요.

서식을 확인하시면서 정산내역서를 통해 안내드린 '정산 지급 금액'에 대한  지급 신청을 접수해 주시면 됩니다. 요청드리는 서류들은 하나씩 업로드 해주세요.

  • 정산 지급 금액은 무엇인가요?
    수수료 등의 비용을 공제한 금액을 의미합니다.

  • 어떤 서류들을 준비해야 할까요?
    정산을 위해 필요한 서류들은 메이커님의 사업자 여부나 종류에 따라 달라집니다. 크게 아래처럼 정리될 수 있으나 프로젝트 오픈 당시 체결해 주신 약정서의 내용에 따라 달라질 수 있다는 점 기억해 주세요.
  • '정산 신청 용도'라는 게 뭔가요?
    개인이나 개인사업자이신 경우 인감증명서나 본인서명사실확인서를 발급받으시게 되는데요. 이 때 인감증명서는 '비고'를, 본인서명사실확인서는 '용도'를 "'와디즈 플랫폼(주) 정산 신청 용도'로 해주세요."라고 말씀해 주시면 아래와 같은 항목을 확인하실 수 있습니다.

인감증명서 사례 (비고란 작성)

본인서명사실확인서 사례 (그 외의 용도란에 작성)

여기에 꼭 '와디즈 플랫폼(주) 정산 신청 용도'라는 항목이 기재되어 있어야 합니다.

  • 용도를 누락한 채 발급했습니다. 어떻게 하나요?
    이럴 때는 수기로 작성해 주셔도 무방합니다. 단, 수기로 작성해 주신 뒤 제출해 주실 인감증명서의 인감과 동일한 인감을 수기로 써주신 문장 위에 찍어주시면 됩니다
본인사명사실확인서 사례
인감증명서도 동일하게 해주시면 됩니다.

상황 둘. 신청이 반려되었습니다.

정산금 신청이 반려되셨나요? 그 경우 메이커님께 어떤 사유로 정산금 신청이 반려되었는지, 정산 담당자가 메일로 상세하게 안내 드리고 있습니다. 정산 담당자와 메일로 소통해 주시면 어렵지 않게 정산금을 지급 받으실 수 있습니다.

  • 메일 주소는 뭔가요?
    reward@wadiz.kr입니다. 혹시 메이커님이 먼저 문의를 주시려는 경우 메일 제목에 반드시 '프로젝트 번호'와 '정산 문의'임을 알 수 있도록 기재해 주세요.
  • 메일이 안 왔는데요!
    정산 담당자님이 먼저 연락을 취해야 할 때는 프로젝트를 개설하시며 등록하신 '관리자 이메일' 주소로 메일을 보내드리고 있습니다.

이렇게 생긴 화면에서 등록해 주신 이메일입니다.


상황 하나. 지지서명 이벤트를 진행하셨나요?

대부분의 이벤트가 그렇듯, 지지서명 이벤트의 핵심은 아래 두 가지로 정리됩니다.

  1. 이벤트 선물을 받으실 분들은 누구이신가?
  2. 이벤트 선물을 어떻게 전달할 것인가?

선물을 받으실 분들이 누구인지 알게 된다면 두 번째 질문은 쉽게 해결됩니다. 이 답은 메이커님이 진행하신 지지서명 이벤트의 참여 조건이 어떠한지에 따라 달라집니다.

# 1. 펀딩한 뒤 지지서명 이벤트에 참여하신 서포터님들 대상 이벤트
펀딩에 참여한 서포터님들이 누구이신지는 프로젝트가 종료되고 결제가 끝나면 스튜디오의 '서포터 메뉴'를 통해 알 수 있습니다. 배송이 용이하도록 엑셀 파일로 한 번에 내려받으실 수 있는데요.

이 때 상단처럼 지지서명에 참여하셨는지 여부도 파악할 수 있기 때문에 '지지서명 참여일' 열에 참여한 날짜와 시간표시가 되어 있는 서포터님들의 정보를 따로 추려서 추첨을 통해 당첨자를 발표하실 수 있습니다. 오픈예정에 참여하셨는지도 확인하실 수 있어서 [오픈예정 알림신청 + 펀딩 참여 + 지지서명] 3가지를 모두 진행하신 서포터님들 대상 이벤트 당첨자 추첨도 하실 수 있겠지요?

위 엑셀 파일은 메이커님의 스튜디오 내 '서포터' 메뉴에서 '참여자 정보 다운로드'를 누르신 다음 확인하실 수 있습니다.


# 2. 펀딩하지 않고도 누구나 참여할 수 있는 지지서명 이벤트

메이커님의 펀딩에 참여하지 않은 서포터님들도 물론 지지서명을 하실 수 있습니다. 이 분들까지 이벤트 대상으로 포함하시게 된다면 이벤트 참여 장벽이 낮아서 더 많은 분들이 메이커님의 프로젝트를 지지서명으로 응원해 주시겠지요?

다만 지지서명'만' 하신 분들의 개인정보는 와디즈 플랫폼에서도 파악할 수 없습니다. ‘참여자 정보’를 다운로드 하셔도 이 분들의 정보 파악을 되지 않는다는 것이지요. 따라서 지지서명 이벤트 당첨자 발표 시 당첨자 분들이 직접 메이커님께 개별 연락을 하실 수 있도록 안내해 주셔야 합니다. 하염없이 기다릴 수는 없기 때문에 연락 기한을 정해 주시면 좋습니다.

[5천명후기] 맑고 촉촉해지는 피부, 민낯 자신감! 초피마 앰플&마스크팩 새소식 3번 (보러가기)

선물을 발송할 때 필요한 최소한의 정보만 수집하시고, 선물 배송 즉시 개인정보는 모두 파기해야 한다는 점 꼭 기억해 주세요.


  • 답 속의 답 # 1. 지지서명 링크를 모아서 볼 순 없나요?
    메이커님께서 지지서명을 정성스럽게 해주실수록, 많은 친구 분들을 태그해 주실수록 당첨 확률이 높아진다는 이벤트 참여 조건을 걸어두신 경우라면 이런 단순 추첨은 적합한 당첨자 선정 방법이 아닐 것입니다. 서포터님들이 남겨 주신 지지서명 내용을 확인해 가시면서 당첨자를 발표해 주셔야 될 거예요.

    이 때 많이 물어보시는 것이 "서포터님들의 지지서명 링크를 모아서 볼 수 없느냐"는 것인데, 결론부터 말씀드리자면 모아서 보실 수 있는 방법은 없습니다. 페이스북은 와디즈 플랫폼과는 운영하는 주체가 다른 별도의 채널이고, 또 서포터님들의 SNS 가입 정보까지 파악하는 것은 과도한 개인정보 침해에 해당되기 때문에 지지서명 게시글의 링크를 와디즈 플랫폼이 취합할 수 없기 때문입니다. 

    대신 서포터님들이 커뮤니티에 남겨주신 지지서명 링크를 클릭해 보시면서 지지서명 내용을 확인하실 수 있습니다.
펀딩 참여자인지 여부도 커뮤니티 댓글란에서 바로 확인할 수 있어, 생각보다 시간이 오래 걸리지 않습니다.


상황 둘. 커뮤니티 이벤트를 진행하셨나요?

커뮤니티 이벤트의 가장 대표적인 형태는 서포터님들의 커뮤니티 댓글 작성을 유도하는 것이 있겠습니다. (커뮤니티 이벤트가 더 궁금하시다면 여기를 클릭해 주세요.) 서포터님이 댓글을 삭제하시지 않는 한, 커뮤니티에서 댓글 내역을 확인하실 수 있기 때문에 어렵지 않게 댓글 정보를 취합하실 수 있습니다.

어디서든 연주하세요ㅣ나만을 위한 작은 기타 Klang ver.N 새소식 4번 (보러가기)
새소식을 보고 커뮤니티에 이벤트 참여해 주신 서포터님들 (보러가기)

단순 추첨을 통해 당첨자를 선정하시는 경우 엑셀이나 메모장 같은 별도 프로그램에 이벤트에 참여해 주신 서포터님들의 아이디를 모아두시면서 커뮤니티를 확인하시는 것이 좋습니다.


상황 셋, 이벤트 결과를 발표할 때 주의해야 할 점이 있나요?

첫 번째, 발표하기로 약속하신 그 날짜를 넘기지 않고 발표해 주세요.
이벤트에 참여한 서포터님들은 당첨자 발표날을 손꼽아 기다리시기 때문에 메이커님보다도 당첨자 발표일을 정확하게 기억하고 계십니다.

실제로 문의 들어오는 내용들을 정리해 보았습니다.

따라서 이 날짜를 넘기게 된다면 메이커님을 향한 신뢰도 돌아올 수 없는 강을 넘게 됩니다. 달력에 당첨자 발표일을 미리 표시해 두시는 걸 추천 드립니다.

당첨자 발표 날짜를 놓치신다면 이렇게 사과의 말로 새소식을 시작해 주셔야 할지도 모릅니다.

두 번째, 서포터님들의 개인정보가 노출되지 않도록 해주세요.
꼭 이벤트 당첨자 발표뿐만이 아니라 송장 번호를 공유해 주실 때나 커뮤니티에서 소통해 주실 때에 모두 해당됩니다. 개인정보란 '개인을 알아볼 수 있는 정보'부터 '다른 정보들과 같이 봤을 때 개인을 짐작하게 하는 정보'까지 넓은 범위를 포괄하는데요. 성함, 주소, 휴대폰 번호 등 직접적인 정보가 노출되는 것부터 제대로 가려지지 않아 어렴풋이 직잠할 수 있는 것까지 모두 지양해 주셔야 합니다.

이벤트 발표의 올바른 예시
휴대폰 번호는 일부만, 아이디조차 일부 가려 개인정보 노출을 최소화 했습니다



배송, 지연될 수 있습니다. 예상하지 못한 일은 언제든지 일어나니까요.
문제는 지금부터입니다. 말 한 마디로 천 냥 빛을 갚는 것처럼, 서포터님들께 배송 지연 소식을 어떻게 알리시느냐에 따라 한 달의 배송 지연 속에서도 응원을 받으실 수 있고 단 하루의 배송 지연만으로도 질타를 받으실 수 있습니다.


방법 하나. 새소식을 작성해 주세요.

가장 시급한 것은 배송 지연이 확실시된 즉시 서포터님들께 알리는 것입니다.
배송 시작일이 임박해서야 서포터님들께 이 사실을 알리게 된다면 서포터님들은 “급한대로 다른 제품을 구해서 쓰지도 못하게 왜 이제서야 알려주느냐”는 불만을 가지실 수 있습니다. 특히 여행 관련 프로젝트나 시즌성 리워드에서 자주 나오는 반응이지요.

실제 배송 지연 새소식에 달린 댓글들. '신뢰'는 빠지지 않고 등장하는 키워드입니다.

새소식 공지는 기본 중의 기본입니다.
이제 새소식을 작성해 주실 때입니다. 배송 지연 새소식에는 아래 3가지를 포함해 주시면 좋습니다.

  • # 1. 배송 지연 기간과 미뤄진 첫 발송 시작일 날짜
    “그래서 언제 받을 수 있는데요?” 배송 지연이 났을 때 서포터님들이 가장 궁금해하시는 내용입니다. 언제쯤 배송이 될 것 같다는 두루뭉술한 내용이 아니라 몇 월 며칠부터 발송이 가능할 것이라는 구체적인 날짜를 알려 주세요.
    [ 잘못된 사례 ]
    … 정확한 시기는 아직 나오지 않았으나 6월에는 배송을 할 수 있을 것 같습니다.

    [ 올바른 사례 ]
    … 정확한 시기는 아직 나오지 않았으나 6월 10일에는 배송을 시작할 수 있을 것 같습니다. 이 기간보다 앞당겨지거나 미뤄지게 되는 경우 즉시 새소식으로 추가 안내 드리겠습니다.

    정확한 날짜가 확정되지 않은 경우라면 [ 올바른 사례 ]처럼 가능해 보이는 날짜를 알려 주시되 변동 가능성이 있음을 고지해 주세요.

'숙면'을 위한 '웨어러블 수면 디바이스' 아모플러스 새소식 10번 (보러가기)
  • # 2. 배송 지연 사유와 이를 해결하기 위한 메이커님의 노력
    무작정 '기다려라'고 할 수는 없기 때문에 서포터님들께 배송 지연이 발생한 사유를 상세하게 알려 주세요. 이 때, 이를 해결하기 위해 메이커님이 무엇을 하셨는지도 같이 써주셔야 서포터님들이 "그래, 이렇게까지 하셨는데도 어쩔 수 없이 늦어지는 거라면 기다려 봐야지."하고 더 쉽게 이해해 주실 수 있겠지요?

    배송 지연을 어떻게든 막아 보시려고 새소식 업로드 전에 이미 시도해 보신 노력들과, 새소식을 업로드 한 이후에 메이커님이 추가적으로 시도하실 노력들을 모두 써 주시면 됩니다.

    [ 잘못된 사례 ]
    … 원료 수급이 지연되어 리워드 생산이 불가능해졌습니다.

    [ 올바른 사례 ]
    … 리워드의 핵심 원료인 00은 해외 인도네시아 농장에서 수급 받는데, 올해 인도네시아 지역에 연일 폭우가 이어지면서 00의 생산이 예년 같지 않다고 합니다. 약속한 생산량에 못 미치는 양을 보내줄 수밖에 없다는 소식을 현지에서 전해와 신규 거래처를 찾아 나섰으나 인도네시아 전역의 상황이 비슷하다 보니 쉽지만은 않습니다. 백방으로 수소문하고 있지만 예정보다 원료 수급이 지연되면서 리워드 생산도 덩달아 늦어지게 되었습니다.

답답한 허리, 파스로도 해결이 안 되면 전문가가 개발한 룸바냅이 정답! 새소식 7번 (보러가기)


방법 둘. 상황을 지속적으로 공유해 주세요.

지금부터는 서포터님들의 입장에서 생각해 보겠습니다.
오매불망 기다리던 리워드가 배송이 지연된다는 소식을 들으셨습니다. 이 때부터 서포터님들은 메이커님처럼 고민과 번뇌의 시간을 거치십니다. “또 지연되면 어떡하지?”, “다른 곳에서 비슷한 걸 임시로 구해 써야 하나?”, “펀딩금 반환을 신청해야 하나?”, “이렇게 기다렸는데 기대에 못 미치면 어떡하지?” 등등. 이를 해결해 주실 수 있는 분은 메이커님 뿐입니다.


새소식이 다시 한 번 구원투수가 되어줍니다.
조금 늦긴 하지만 리워드를 착실하게, 그리고 최선을 다해서 약속한 품질로 제작하고 계시다는 것을 들려주세요. 배송 지연 원인을 해결하기 위해 노력하시는 모습이나 리워드가 순차적으로 제공되고 있음을 종종 새소식으로 보여주시면서 서포터님들을 안심시켜 주세요. 때로는 지치거나 속상한 심경을 솔직하게 들려주셔도 좋습니다.

힘들어 하시는 메이커님을 질책하시는 서포터님들, 안 계십니다.
솔직함으로 다가가 주시면 분명 힘내시라는 응원이 돌아올 것입니다.

그렇다고 매일 들려주실 필요는 없겠지요?
하루만에 상황이 크게 진척되는 일을 흔하지 않습니다. 매일 새소식이 올라간다면 서포터님들은 비슷비슷한 내용을 몇 주에 걸쳐 들으시게 됩니다. 쉽게 지루해지고 상황이 지지부진하다고 느끼실 수 있으므로 그 주기는 너무 잦지도,  또 너무 길어서 서포터님들이 불안해하시지 않는 사이 어디쯤이 좋습니다. 일주일에 한 번 정도만으로도 충분합니다. (더 자세한 새소식 업로드 주기가 궁금하시다면 여기를 클릭해 주세요.)




4편의 메이커 FAQ가

이렇게 마무리되었습니다.

펀딩을 준비하시는 단계부터 펀딩 진행 단계, 마지막으로 펀딩을 종료한 메이커님들의 질문까지. 메이커 FAQ 캐스트의 길었던 대장정은 일단 여기서 마무리가 되겠지만, 메이커님들께 자주 들어오는 질문들이 있다면 빠르게 모아서 언제든 돌아올 준비가 완료되어 있습니다. 빠르게 돌아올 힘을 얻도록 좋아요 (♡) 많이 눌러 주세요.

와디즈가 준비한 캐스트


한 번의 펀딩으로 끝내기 아쉬우시다면 앵콜 펀딩이 정답입니다.


지금까지 메이커님의 프로젝트가 성공하기를 누구보다도 간절히 바라는 메이커님의 첫 번째 팬, 와디즈 운영팀이었습니다. 고맙습니다.

와디즈 서비스의 건전한 운영을 위하여 운영기준 상 문제의 소지가 있거나 게시물에 관련이 없는 악의적인 댓글은 임의로 삭제될 수 있습니다.

1개의 댓글이 달려있습니다.

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    좋은 글 너무 감사드립니다.

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    · · 2021.07.15 15:33

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