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      생생한 와디즈 내부 이야기

와디즈에서는 자신의 업무가 아니더라도 기꺼이 도움을 주고받는 모습을 흔히 볼 수 있습니다. 내 욕심보다는 서로에 대한 배려가 중요시 여겨지는 문화. 와디즈라는 하나의 목표를 향해 함께 달려 나가는 프로들을 만나서 이야기를 나누어 보았습니다. 이 인터뷰는 시리즈로 이어집니다.


인터뷰 03. 와디즈 법무정책팀 최지연 프로

서비스 신뢰 향상을 위해 

정책을 세워 나가다

법무정책팀에는 어떻게 합류하게 되었나요?
와디즈에 처음 입사했을 땐 투자 기획팀이었어요. 주요 지표를 관리하고, 유료 멤버십을 리뉴얼하는 업무를 담당했죠. 그런데 어느 순간 ‘내가 이 서비스의 본질을 와디즈 유저들에게 전달하는 일을 하는가?’에 대한 의문이 생기기 시작했어요. 조금 더 크라우드펀딩만이 만들 수 있는 가치와 본질을 전하는 업무를 하고 싶다고 생각했고, 법무정책팀에 지원하게 되었어요.

법무정책팀은 어떤 팀인가요?
저희 팀원의 비유를 빌려오자면, 법무정책팀은 와디즈의 교통경찰 같은 팀이라고 할 수 있겠네요(웃음). 실시간으로 와디즈의 상황을 모니터링하면서, 사고 위험이 있는 상황을 감지하고, 위험을 알려주기도 해요. 또 문제가 발생한 경우, 직접 나서 해결하는 역할도 하고 있죠. 다행히도 문제가 발생하는 상황은 많지 않아요. 다만 예방을 위해 평소에 법률 검토, 정책 제정, 내부 통제 등 다양한 업무를 진행하고 있어요. 저는 주로 내부 통제와 정책 제정 업무를 주로 맡고 있어요.

어렵네요(웃음). 주로 하시는 업무에 대해 조금만 더 설명해 주세요.
내부 통제는 와디즈인이 법과 정책을 준수하며 업무를 진행하는지 통제하는 역할을 말해요. 각 부서가 반드시 지켜야 할 의무사항을 정의하고, 매월 그 의무사항이 잘 지켜지고 있는지 실제 자료와 데이터를 통해 확인하죠. 그리고 정책 제정은 와디즈 서비스가 법을 준수하고 와디즈를 사용하는 유저들이 공정하고 일관된 경험을 할 수 있도록 기준을 세우는 업무라고 할 수 있어요. 새로운 서비스가 출시되면 그에 대한 서비스 정책이 함께 배포되는데요, 저희 팀은 와디즈 정책의 컨트롤 타워 역할을 하며, 정책을 검토하고 개선하는 노력을 하고 있어요.

법무정책팀 최지연 프로


와디즈의 정책을 만드는 일이라니, 회사 내 정말 중요한 역할을 맡고 계시네요.
처음에는 이 역할에 대한 부담을 많이 느꼈어요. 300만 와디즈 유저들의 플랫폼 활동에 영향을 미치는 일이니까요. 그래서 문장 하나를 만들 때도 단어와 표현을 신중하게 골라야 해요. 특히 올해는 의미 있는 정책을 새롭게 많이 만들었어요. 이 기회를 통해 간단히 소개해 드리자면 ‘지식재산권 보호정책’, ‘커뮤니티 정책’, ‘펀딩금 반환 정책’, ‘펀딩 심사 정책’, ‘펀딩금 반환 정책’, ‘펀딩 신고 정책’까지 총 6개의 정책이 배포되었죠. 모두 크라우드펀딩의 본질을 지키기 위해 중요한 정책들이에요.

배포된 정책은 어디서 볼 수 있나요?
와디즈 내 ‘신뢰센터’에서 볼 수 있어요. 신뢰센터는 와디즈 앱에 들어가면 ‘하단 메 뉴> 더보기> 캐스트> 와디즈 뉴스> 신뢰센터’에서 확인할 수 있어요. 신뢰센터에 서포터가 와디즈의 정책과 서비스를 쉽게 이해할 수 있게 설명되어 있죠. 그뿐만 아니라 최근 이슈가 되는 뉴스나 프로젝트에 대해서도 상세하게 설명한 콘텐츠가 준비되어 있어요. 또 펀딩 결제가 완료되면 모든 서포터분에게 팝업을 통해 안내되기도 하고, 펀딩 참여 완료 페이지 내에 있는 ‘신뢰센터 보러 가기’ 버튼을 통해서도 확인할 수 있어요.

간편하고 쉽게 정책을 확인할 수 있어서 좋네요. 그중 가장 자랑하고 싶은 정책은 무엇인가요?
최근에 ‘펀딩금 반환 정책’을 배포했는데, 그 순간이 가장 뿌듯했어요. 세계적으로 유명한 크라우드펀딩 플랫폼에서도 와디즈만큼 진보적으로 펀딩금 반환을 운영하는 곳이 없거든요. 대부분 중립적인 입장을 고수하며 리워드에 문제가 생길 경우, 메이커가 직접 해결할 수 밖에 없다는 점을 강조하곤 해요. 하지만 저희는 ‘펀딩금반환정책’을 통해 서포터분들에게 모호하고 불편한 부분을 최대한 없애고자 노력했어요. 명확한 반환 사유 기준이 존재하고, 메이커가 부당하게 반환을 거부할 경우 와디즈가 직접 나서고 있죠.

새로운 정책을 만드는 일뿐만 아니라 와디즈 내부 교육도 진행하신다고요.
새로운 정책이 만들어진 경우, 타부서에서 요청한 경우 등 다양한 이유로 내부 교육을 진행해요. 최근에는 지적재산권 보호 정책, 펀딩 심사 정책과 같이 굵직한 정책들이 새롭게 정비되었는데요. 유관부서를 초대해, 한 시간 가량 정책을 만들게 된 배경부터 어떻게 변화했는지에 대해 자세하게 설명하는 시간을 가졌어요. 내부 교육에 대한 니즈가 계속해서 늘고 있어서 앞으로는 더욱 자주 내부 교육 및 실무 부서와 교류하는 시간을 늘려 나가려고 해요.

현재 크라우드펀딩이 아직 법적으로 커머스와 투자 사이에서 명확한 기준이 존재하지 않다고 들었어요.
맞아요. 그렇기 때문에 커머스 쇼핑에 익숙하신 분들에게 와디즈는 조금 낯설게 느껴지실 수 있어요. 특히 우리나라는 당일배송의 나라잖아요(웃음). 와디즈 펀딩은 배송이 비교적 오래 걸리고, 펀딩금 반환절차도 조금은 복잡하게 느껴질 수 있는 거죠. 하지만 크라우드펀딩에서만 얻을 수 있는 보람, 특별함 만큼은 분명한 것 같아요.

맞아요. 펀딩의 매력에 빠지면 헤어나올 수 없죠. 이제 법무정책팀이 일하는 방식에 대해 물어보고 싶어요.
법무정책팀은 와디즈 내에서도 가장 수평적이고, 자유로운 분위기를 자랑해요. 자유로운 팀 분위기에 크게 기여하는 것이 토론 문화죠. 업무 특성상 저희는 타부서와의 협력구조가 많은 편이에요. 타부서에 아이디어를 제안하기 전, 팀 내 토론을 통해 철저히 아이디어를 검증하고, 다듬는 과정을 거치죠. 치열한 토론은 힘들 수 있지만, 늘 혼자 고민하는 것보다 좋은 결과를 가져오는 것 같아요. 또 저희팀은 토론을 좋아하고 어려워하지 않아서 이 과정을 모두 즐기는 것 같아요.

법무정책팀의 팀원이 되기 위해 필요한 자질이 궁금해요.
법과 정책은 한 번 정해지면 끝나는 영역이 아니라 계속해서 개선하고 변경해 나가야 해요. 그렇기 때문에 계속해서 개선점을 찾고 이를 설득해 나가는 끈기와 열정이 필요하죠. 나와 다른 의견을 두려워하지 않고, 논리적으로 자신의 이야기를 풀어낼 수 있는 사람이면 법무정책팀의 팀원이 되기 위한 자질이 충분하다고 생각해요.


와디즈에서 운영 중인 정책과 매월 발행하는 투명서 보고서는
와디즈 신뢰센터에서 확인하실 수 있습니다.
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2개의 댓글이 달려있습니다.

  • 팥양갱

    이런 글이 올라왔었군요. 2019년도에 투자 후 수익이 났음에도 원금회수가 되지 않는 프로젝트가 있는데, 올해 2월에서야 소장 접수 한다더니 아직도 진행이 안 되고 있는데요. 공지도 없고 문의하기 하면 답변이 너무 늦게 오고요... 이런 먹튀 업체에 대한 것도 귀 팀에서 관리하는지요? 기업 신뢰도가 너무 떨어져 이후 이용하기가 그렇더군요.

    · · 2021.06.22 14:54
  • Han Kim

    저는 얼마전부터귀사의 정책및 방향 에 공감하여 나름대로 많은 프로에 참여했읍니다. 그중 한프로젝트는 물건에 하자가 발생하여 연락 하였더니 바로 해결하였습니다.하지만 프리픽스듀얼 가습기 업체는 언락하면 음성만 남기라고하고 추후연락도 않되고 있네요 물건에 하자가 있어 문제를 졔기하려하도 연락이 안되네요. 문제해결부탁드립니다.이업체 조사를 해야할듯하네요

    · · 2020.12.24 11:59

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