와디즈는 2020년 8월부터 월간 투명성 보고서를 발행하고 있습니다. 투명성 보고서란 와디즈에 접수된 회원들의 신고 내용과 그에 대한 조치 결과를 담은 보고서로, 펀딩 신고 접수 데이터를 중심으로 구성되어 있습니다. 본 보고서를 통해 와디즈가 프로젝트 이슈에 대응하는 실제 데이터를 투명하게 공개함으로써 회원들이 더욱 믿고 이용할 수 있는 플랫폼 환경을 만들어 나가고자 합니다.

1. 신고 접수 데이터

• 신고 접수 건수는 펀딩 프로젝트 페이지 우측 ‘신고하기’ 기능을 통해 접수된 신고 건수를 기준으로 측정되고 있으며, 단일 프로젝트에 대한 신고 건이 다수일 경우 각 신고인의 수만큼 복수로 산정됩니다. 
• 신고 접수 유형은 ‘지식재산권 침해’, ‘스토리 내 허위사실’, ‘동일 제품의 타 채널 유통’, ‘커뮤니티 정책 위반’ 등 펀딩의 취지에 반하거나 와디즈 커뮤니티 질서를 저해하는 사유들로 구성되어 있습니다.
• 신고 접수 데이터는 직·간접적으로 서포터 피해와 불만을 야기할 수 있는 잠재 리스크를 보여주는 주요 지표에 해당됩니다.

<10월 신고 접수 데이터>

2. 신고 프로젝트 개수

• ‘신고 프로젝트 개수’는 신고 접수가 1회 이상 발생한 프로젝트의 개수를 의미하며, 여러 건의 신고가 접수되더라도 신고 대상 프로젝트가 같다면 한 개로 산정됩니다.
• 오픈 프로젝트 대비 신고된 프로젝트 비중은 전체 프로젝트 중 서포터 피해와 불만을 야기할 수 있는 프로젝트의 비중을 의미하는 주요 지표에 해당됩니다.

<월별 신고 프로젝트 개수>

3. 오픈예정 신고 비율

• ‘오픈예정’이란, 정식 펀딩 시작 전 서포터가 프로젝트 스토리를 미리 확인할 수 있는 선공개 서비스를 말합니다.
  오픈예정 프로젝트 페이지에서는 본 펀딩 오픈 시 알림 신청 기능이 제공됩니다.
• 오픈예정 단계에서의 신고는 프로젝트 정식 오픈 전 리스크 사전 감지 기능을 하며, 이를 통해 정식 펀딩 오픈 전 선제적인 문제 해결이 가능합니다.

<10월 오픈예정 신고 비율>

4. 신고 프로젝트 카테고리별 통계

• 당월 신고 접수된 프로젝트의 카테고리별 분류 데이터입니다.
• 당월에는 총 17개 프로젝트 카테고리 중, 10개 카테고리가 신고 접수되었습니다.

<10월 신고 프로젝트 카테고리별 통계>

5. 신고 프로젝트 처리 결과

• 신고 요건을 갖추어 접수된 모든 신고는 사실여부 확인을 진행하고있습니다.
• 이슈가 확인된 프로젝트의 경우, 펀딩 신고 정책에 따라 후속 조치가 이루어지게 됩니다.
• 와디즈는 사실확인 과정 중 메이커의 소명이 필요한 경우 공문 발송을 통해 소명을 요청하고 있으며, 필요할 경우 신고 사실 및 소명 요청 내용을 새소식으로 서포터에게 공개하고 있습니다.

<10월 신고 프로젝트 처리 결과>

• 처리 완료
  신고 요건이 충족된 신고 내용에 대한 사실확인 진행 결과, 정책에 근거하여 ‘문제 있음’으로 판단되어 펀딩금 반환, 부적절 콘텐츠 삭제, 프로젝트 취소 등의 후속 절차가 진행된 경우 또는 신고 요건을 충족하여 신고 내용에 대한 사실확인 진행 결과, 정책에 근거하여 ‘문제 없음’으로 판단되어 후속 절차 없이 종결된 경우
• 처리 중
  신고 요건이 충족된 신고 내용에 대해 사실확인 진행 중이거나, 정책에 근거하여 '문제 있음'으로 판단되어 후속 절차가 진행 중인 경우
• 처리 불필요
  '요건 불충족 신고' 또는 '기종결 이슈'로, 후속 절차가 진행되지 않은 경우

⁕ 요건 불충족 신고 : 신고 요건을 충족하지 못하거나, 신고 내용을 뒷받침할 근거 자료가 부족하여 후속 절차를 진행하기 어려운 신고 접수 건
⁕ 기종결 이슈 : 신고 요건은 충족하였으나 당월 기준으로 과거에 이미 사실확인이 이루어져, ‘이슈 없음’으로 판단되어 종결되었거나 ‘프로젝트 취소’ 또는 ‘펀딩금 반환’ 등을 통해 필요 조치가 완료되어 후속 절차 진행이 불필요한 이슈 건

6. 신고 접수 사례 

당월 ‘프로젝트 스토리 내 허위사실’과 관련된 신고 접수 사례를 소개합니다. 

사례(1)

• 신고 접수 내용
  메이커가 작성한 프로젝트 스토리 내 ‘100% 분해’라는 표현에 대해 ‘스토리 내 허위사실’ 신고가 접수되었습니다.  
• 처리 결과
  메이커는 분해 결과물이 100% 존재하지 않는 것에 대한 근거자료를 제출하지 못했고, 이에 와디즈는 해당 메이커가 스토리 내 ‘100% 분해’ 관련된 표현들을 전면 수정할 수 있도록 조치하였습니다. 

사례(2)

• 신고 접수 내용
  리워드 사용 후 만족스러운 효과를 보지 못한 신고인이 과대 광고를 주장하며 ‘스토리 내 허위사실’ 신고를 접수했습니다.
• 처리 결과
  신고인은 스토리 허위사실에 대한 증빙자료를 제출하지 않았고, 신고 내용 확인 시 개인 차로 인한 리워드 불만으로 확인되어 해당 신고인은 고객센터를 통해 안내받을 수 있도록 조치하였습니다. 

7. 신고 접수 유형 알아보기 - ‘스토리 내 허위사실’

‘스토리 내 허위사실’은 프로젝트 스토리 내 허위사실이 포함된 경우 신고 접수가 가능한 유형입니다. 프로젝트 스토리는 서포터들에게 실제 실현 가능한 내용에 기초하여 사실대로 작성되어야 합니다. 와디즈는 메이커들에게 항상 최신성을 유지하여 사실과 일치하는 정보로 스토리를 작성할 것을 요구하고 있습니다. (참고 : 와디즈 펀딩 심사정책)

<‘스토리 내 허위사실’ 신고 절차>

프로젝트 스토리 내 허위 사실이 포함된 것으로 명백히 밝혀진 경우가 아니라고 하더라도 이에 대한 합리적 의심이 인정되는 경우에는 와디즈 신뢰안전팀에서 프로젝트 중단 또는 취소 등의 조치를 할 수 있습니다. 다만, 리워드 하자 또는 배송과 관련된 문의는 ‘스토리 내 허위사실’ 신고 사유에 적합하지 않습니다. 해당 경우에는 와디즈 고객센터(1661-9056)로 문의하시면 빠르고 친절한 도움을 받을 수 있습니다. 

<‘스토리 내 허위사실’ 신고 사유에 해당되지 않는 경우>

위 내용과 관련하여 궁금하신 사항은 와디즈 신뢰안전팀(team.trustsafety@wadiz.kr)으로 문의주시면 답변 드리겠습니다.