와디즈는 2020년 8월부터 월간 투명성 보고서를 발행하고 있습니다. 투명성 보고서란 와디즈에 접수된 회원들의 신고 내용과 그에 대한 조치 결과를 담은 보고서로, 펀딩 신고 접수 데이터를 중심으로 구성되어 있습니다. 본 보고서를 통해 와디즈가 프로젝트 이슈에 대응하는 실제 데이터를 투명하게 공개함으로써 회원들이 더욱 믿고 이용할 수 있는 플랫폼 환경을 만들어 나가고자 합니다.

1. 신고 접수 데이터

• 신고 접수 건수는 펀딩 프로젝트 페이지 우측 ‘신고하기’ 기능을 통해 접수된 신고 건수를 기준으로 측정되고 있으며, 단일 프로젝트에 대한 신고 건이 다수일 경우 각 신고인의 수만큼 복수로 산정됩니다. 
• 신고 접수 유형은 ‘지식재산권 침해’, ‘스토리 내 허위사실’, ‘동일 제품의 타 채널 유통’, ‘커뮤니티 정책 위반’ 등 펀딩의 취지에 반하거나 와디즈 커뮤니티 질서를 저해하는 사유들로 구성되어 있습니다.
• 신고 접수 데이터는 직·간접적으로 서포터 피해와 불만을 야기할 수 있는 잠재 리스크를 보여주는 주요 지표에 해당됩니다.

<11월 신고 접수 데이터>

2. 신고 프로젝트 개수

• ‘신고 프로젝트 개수’는 신고 접수가 1회 이상 발생한 프로젝트의 개수를 의미하며, 여러 건의 신고가 접수되더라도 신고 대상 프로젝트가 같다면 한 개로 산정됩니다.
• 오픈 프로젝트 대비 신고된 프로젝트 비중은 전체 프로젝트 중 서포터 피해와 불만을 야기할 수 있는 프로젝트의 비중을 의미하는 주요 지표에 해당됩니다.

<월별 신고 프로젝트 개수>

3. 오픈예정 신고 비율

• ‘오픈예정’이란, 정식 펀딩 시작 전 서포터가 프로젝트 스토리를 미리 확인할 수 있는 선공개 서비스를 말합니다.
  오픈예정 프로젝트 페이지에서는 본 펀딩 오픈 시 알림 신청 기능이 제공됩니다.
• 오픈예정 단계에서의 신고는 프로젝트 정식 오픈 전 리스크 사전 감지 기능을 하며, 이를 통해 정식 펀딩 오픈 전 선제적인 문제 해결이 가능합니다. 

<11월 오픈예정 신고 비율>

4. 신고 프로젝트 카테고리별 통계

• 당월 신고 접수된 프로젝트의 카테고리별 분류 데이터입니다.
• 당월에는 총 17개 프로젝트 카테고리 중, 9개 카테고리가 신고 접수되었습니다.

<11월 신고 프로젝트 카테고리별 통계>

5. 신고 프로젝트 처리 결과

• 신고 요건을 갖추어 접수된 모든 신고는 사실여부 확인을 진행하고있습니다.
• 이슈가 확인된 프로젝트의 경우, 펀딩 신고 정책에 따라 후속 조치가 이루어지게 됩니다.
• 와디즈는 사실확인 과정 중 메이커의 소명이 필요한 경우 공문 발송을 통해 소명을 요청하고 있으며, 필요할 경우 신고 사실 및 소명 요청 내용을 새소식으로 서포터에게 공개하고 있습니다.

<11월 신고 프로젝트 처리 결과>

• 처리 완료
  신고 요건이 충족된 신고 내용에 대한 사실확인 진행 결과, 정책에 근거하여 ‘문제 있음’으로 판단되어 펀딩금 반환, 부적절 콘텐츠 삭제, 프로젝트 취소 등의 후속 절차가 진행된 경우 또는 신고 요건을 충족하여 신고 내용에 대한 사실확인 진행 결과, 정책에 근거하여 ‘문제 없음’으로 판단되어 후속 절차 없이 종결된 경우
• 처리 중
  신고 요건이 충족된 신고 내용에 대해 사실확인 진행 중이거나, 정책에 근거하여 '문제 있음'으로 판단되어 후속 절차가 진행 중인 경우
• 처리 불필요
  '요건 불충족 신고' 또는 '기종결 이슈'로, 후속 절차가 진행되지 않은 경우

⁕ 요건 불충족 신고 : 신고 요건을 충족하지 못하거나, 신고 내용을 뒷받침할 근거 자료가 부족하여 후속 절차를 진행하기 어려운 신고 접수 건

⁕ 기종결 이슈 : 신고 요건은 충족하였으나 당월 기준으로 과거에 이미 사실확인이 이루어져, ‘이슈 없음’으로 판단되어 종결되었거나 ‘프로젝트 취소’ 또는 ‘펀딩금 반환’ 등을 통해 필요 조치가 완료되어 후속 절차 진행이 불필요한 이슈 건

6. 신고 접수 사례 

당월에는 ‘와디즈 커뮤니티 정책 위반’과 관련된 신고 접수 사례를 소개하겠습니다. 

사례(1)

• 신고 접수 내용
  메이커가 작성한 프로젝트 스토리 내 신고인의 제품 이미지가 게시되고 제품을 직접적으로 폄하하는 내용이 포함되었다는 신고가 접수되었습니다. 
• 처리 결과
  와디즈는 프로젝트 스토리 내 특정 제품이 폄하된 내용을 확인하였고, 메이커에게 즉시 소명 요청 후 스토리 내용 수정을 선조치하였습니다. 

사례(2)

• 신고 접수 내용
  펀딩 이벤트를 통해 당첨된 서포터들의 개인정보가 마스킹 처리가 제대로 되지 않은 채 새소식에 게시되었다는 신고가 접수되었습니다. 
• 처리 결과
  와디즈는 이벤트가 당첨된 서포터의 개인정보가 마스킹 처리가 제대로 되지 않아 유출될 수 있는 상황을 확인하였고, 새소식 수정 선조치 후 메이커에게 수정 조치 안내 및 재발 방지 안내를 하였습니다. 

7. 신고 접수 유형 알아보기 - ‘와디즈 커뮤니티 정책 위반’

‘와디즈 커뮤니티 정책 위반’은 와디즈 커뮤니티 정책을 위반한 경우 신고접수가 가능한 유형입니다.
커뮤니티 정책에서 금지하고 있는 항목은 명예훼손, 모욕, 개인정보침해, 기타 부적절 콘텐츠 게재 등 사회적 공익에 반하는 행위 등을 포함합니다. (기준 규정: 와디즈 커뮤니티 정책)

<‘커뮤니티 정책 위반’ 신고 절차>

커뮤니티 정책은 와디즈에서 개설된 모든 프로젝트 및 게시글 전부에 적용됩니다. 프로젝트가 종료된 경우에도 제품과 서비스 관련 게시물이 남아있는 경우에는 본 정책이 적용됩니다. 와디즈 회원이라면 누구나 커뮤니티 질서를 저해하는 행위를 신고할 수 있습니다. 와디즈는 접수된 신고 내역을 신속하게 확인하고 서비스를 이용하는 회원들을 보호하기 위하여 신고 및 조치 결과에 대하여 공개할 수 있습니다. 커뮤니티 정책을 위반하는 부적절 콘텐츠 예시는 아래와 같습니다.

<부적절 콘텐츠 예시>

위 내용과 관련하여 궁금하신 사항은 와디즈 신뢰안전팀(team.trustsafety@wadiz.kr)으로 문의주시면 답변 드리겠습니다.