안녕하세요, 서포터 여러분!
마우스 1차 발송 이후, 끊김 현상과 크기 등의 불편함에 대하여 불편 사항에 대한 접수가 다수 발생하였습니다. 펀딩에 참여하신 서포터분들께서 꼭 한번씩 읽어주시길 간곡히 부탁드립니다
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끊김 현상
현재 가장 큰 논란이 되고 있는 끊김 현상에 대해서 먼저 사과의 말씀을 드립니다. 그 동안 1세대, 2세대 마우스를 판매해오면서 발생했던 AS는 리시버 분실, 또는 휠 고장 문제가 대부분이었으며, 심지어 이 문의도 판매량 대비 1% 미만의 수치로 굉장히 적었습니다. 물론 끊김 현상에 대한 AS 문의가 들어온 적은 있으나 대다수 사용자의 소프트웨어에 대한 문제였기 때문에 이번 펀딩에서 끊김 현상으로 불편을 드리게 될 것이라고는 미처 예상하지 못하였습니다.
내부 테스트 결과 블루투스 신호기 상의 문제로 보이나 정확한 원인 파악을 위해 본사에 문의를 남겨둔 상태이며, 원인이 무엇이든 이유 불문하고 끊김 현상을 겪고 계신 모든 서포터분들께 새 리워드로 교환해드리고자 합니다.
교환 신청 방법
'메이커에게 문의하기'를 통해 '마우스 교환신청' 메시지 발송 → 펀딩 정보 및 교환 수량 확인 → 택배기사 방문하여 불량 제품 회수 → 새 리워드 발송 (9월 말 - 10월 초)
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마우스 크기
추가적으로 마우스 크기가 너무 커서 사용이 불편하다는 접수가 많았습니다. 그리고 오히려 손에 힘이 들어가서 손목이 아프다, 불편하다 등의 의견도 주셨습니다. 일단 스토리 상에서도 다양한 손 크기 및 손가락 길이에 따른 사용감에 대해서 설명을 드렸지만 마우스 크기는 한정되어 있기 때문에 모든 손크기의 사용자 분들을 만족시켜드리지 못한 점 양해부탁드립니다.
다만, 버티컬 마우스는 기존 마우스와 달리 전체를 감싸쥐거나 움겨쥔 채로 사용하는 마우스가 아님을 다시 한번 말씀드리고 싶습니다. 마우스에 손바닥과 손가락을 기대어 손에 힘을 뺀 상태로 사용을 해주셔야 버티컬 마우스의 기능을 온전히 사용하실 수 있으며, 사용자에 따라서는 약 1주일 정도의 적응시간이 필요합니다.
엄지손가락에 힘을 준 예 (X)
검지와 중지에 힘을 준 예 (X)
마우스 끝을 클릭하려고 손가락에 힘을 준 예 (X)
위 사진에서 처럼 엄지 손가락이나 검지, 중지 손가락에 힘을 주는 경우, 또는 억지로 손가락을 마우스 끝까지 올려서 클릭하려고 하는 경우에는 손목이나 팔에 힘이 더 들어가며 원활한 사용이 어렵습니다.
또한 마우스가 너무 커서 클릭이 어렵다는 의견도 있었습니다만, 해당 마우스는 버튼의 중간 위치까지도 클릭이 될 수 있도록 설계되었기 때문에 사용 시 손가락 전체를 기대어 가볍게 힘을 주면 클릭이 가능합니다. 따라서 클릭은 손가락 길이에 큰 영향을 받지 않습니다. 다만, 평소 미니 사이즈의 마우스를 사용해야만 클릭이나 휠 사용이 가능하셨던 분들은 휠 사용이 어려울 수 있습니다.
이 위치에서도 클릭이 가능합니다
일반적인 사용자가 버티컬 마우스에 적응 한 후의 사용 모습을 영상으로 촬영하였습니다. 사전에 미리 사용이나 적응하는 방법에 대해 고지드리지 못한 점 양해부탁드립니다. 만일 영상과 같이 사용했음에도 통증이 느껴지신다면 '메이커에게 문의하기'를 통해 연락 주시기 바랍니다.
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리시버 및 작동방법
- 해당 마우스는 AAA 건전지 2개가 필요하며, 이벤트 선물로 수령하신 분 외에는 기본 구성품에 포함되어 있지 않습니다.
- 마우스 사용을 위해서는 별도의 소프트웨어 설치가 필요하지 않습니다
사용 방법
마우스 바닥에서 건전지 뚜껑을 열어 건전지를 넣습니다 → 하단의 리시버를 꺼내 기기와 연결합니다 → 마우스 바닥의 상단에서 on/off 버튼을 on에 향하도록 움직입니다 → 마우스를 움직여 사용합니다
저희를 믿고 펀딩을 해주시고 오랜시간 기다려주신 서포터분들께 실망과 답답함을 드린 것 같아 정말 죄송합니다. 하지만 펀딩을 시작하면서도 약속드린 대로 끝까지 한 분 한 분 최선을 다해 응대하려고 합니다. 시간이 다소 지체되더라도 양해 부탁드립니다.