이거전 펀딩때 인형 받았는데 제품 털이 만지기만해도날려서 문의했는데 카톡으로 보내도 답변도없고 진짜최악의경험임

안녕하세요, 드림라피입니다! 우선 안좋은 경험을 남겨드려 죄송하다는 말씀 드리겠습니다. 1월 7일에 문의주셔서 9일에 관련하여 안내 및 답변을 드렸으나 확인을 아직 못 하신 것 같습니다. 저희 인형 원단은 털날림을 최소화한 원단인데 미용 과정에서 미처 덜 털어낸 잔여 털이거나 불량일 가능성이 있어서 털 날리는 영상 같은 등 함께 첨부해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다. 감사합니다.

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안녕하세요. 남겨주신 내용 확인했습니다. 이전 펀딩 과정에서 구성품과 관련해 불편을 드린 점에 대해서는 다시 한 번 사과드립니다. 당시 배송과 안내 과정에서 충분히 설명드리지 못했던 부분이 있었고, 그로 인해 불쾌한 경험을 하셨을 수 있다는 점을 이해하고 있습니다. 다만 해당 건은 주문 내역과 당시 CS 기록을 함께 확인해야 정확한 안내가 가능한 부분이라 공개 댓글에서 단편적으로 말씀드리기보다는 개별적으로 확인 후 안내드리고 싶습니다. 번거로우시겠지만 메시지로 주문자 성함 또는 주문 정보를 남겨주시면 당시 상황과 처리 여부를 확인한 뒤 책임 있게 안내드리겠습니다. 불편을 겪으신 점에 대해 다시 한 번 죄송합니다.

안녕하세요, 드림라피입니다. 먼저 이전 펀딩을 통해 인형을 구매해주셨는데 실망을 드린 점에 대해 죄송하다는 말씀을 드립니다. 당시 펀딩은 인형 가격을 최대한 낮춰 진행하다 보니 부득이하게 일부 구성품이 축소된 부분이 있었습니다. 축소된 구성품은 팜플렛이나 인증서와 같은 지류 구성품들이었고, 내부적으로는 큰 문제가 되지 않을 것이라 판단했지만 받아보시는 분들께서는 충분히 아쉽거나 기분이 상하실 수 있는 부분이었다고 생각합니다. 이 점은 저희의 부족함이 맞습니다. 해당 사유로 환불을 요청해주신 분들께는 모두 환불 처리를 진행해드렸습니다. 또한 이번 펀딩의 패키지 구성이 이전보다 풍성해진 것은 인형 가격 자체를 조정하여 판매하게 되면서 패키지 구성에 더 많은 비용을 사용할 수 있게 되었기 때문입니다. 이 부분에 대해서는 오해 없으셨으면 합니다. 댓글로 남겨주신 내용은 플랫폼 정책에 따라 삭제 조치될 수 있어, 추가로 이야기 나누고 싶으신 부분이 있으시면 메시지로 남겨주시면 바로 확인 후 안내드리겠습니다. 의견 남겨주셔서 감사합니다

브랜드 매각 했다고 하지 않았나요??? 여기 커뮤니티 글 올라오는거 보면 저번 크리스마스 텀블벅때 장면이랑 겹쳐요. 그때도 여러 문제 있어왔지만 진짜 또 그럴일 없게하겠다! 하더니 또 개판났었고 환불문제 등 난리에 난리를 하더니 이름만 바꿔 단이를 출시하고 그러더니 또 문제가 생기고있는건가요??? 브랜드 매각은 대체 뭐였나요? 그냥 동정심 생기게 해서 일을 빠르게 마무리하고싶었던건가요 뭔가요 다시 드림라피로 돌아와서 어이가 너무 없는데 텀블벅에서 문제생기니까 와디즈로 옮겨오시는것도 그렇고 믿고 펀딩을 해도 되는건지 참으로 의문이고 고민입니다.

안녕하세요, 드림라피입니다. 문의 주신 내용에 대해 설명드립니다. 드림라피는 2025년부터 기존 운영자와는 별개의 새로운 사업자가 인수하여 운영하고 있으며, 브랜드명은 유지하는 방향으로 결정되었습니다. 그래서 과거에 보셨던 브랜드명과 동일하게 운영되고 있지만 현재의 운영 주체는 이전과 다른 점을 먼저 말씀드립니다. 이전 펀딩에서 여러 문제로 불편을 드렸던 부분에 대해서는 저희도 충분히 인지하고 있으며, 이후 생산 공정과 검수 과정을 전반적으로 변경하여 인형 퀄리티 관리에 더욱 직접적으로 관여하고 있습니다. 실제로 최근 판매된 단이 인형의 경우 네이버 및 와디즈 후기를 통해 품질 관련 평가를 확인하실 수 있습니다. 또한 CS 관련 우려가 있으실 수 있어 펀딩 기간과 이후 일정 기간 동안에는 별도의 인력을 추가 배치하여 응대를 진행하고 있으며, 교환 및 환불 정책 역시 이전보다 소비자 친화적으로 운영하고 있습니다. 걱정하시는 부분은 충분히 이해하고 있습니다. 인형의 디자인이나 콘셉트가 취향에 맞으신다면 한 번 더 지켜봐 주시면 감사하겠습니다. 믿고 선택해주시는 분들께는 그에 걸맞은 결과로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다. 남겨주신 문의 글은 플랫폼 정책에 따라 삭제될 수 있어 추가로 궁금하신 점이나 더 이야기 나누고 싶은 부분이 있으시면 메시지로 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다. 문의 주셔서 감사합니다.

텀블벅에 들어가서 하티 검색해보세요😊

안녕하세요! 아무래도 기존 불량이슈로 걱정이 되어 말씀하신 것 같습니다:) 포스트돌 출범 이후 미흡했던 텀블벅의 CS 응대를 보완하기 위해 최선을 다해왔습니다. 신속하고 정확한 처리를 위해 네이버폼과 포스트돌 카카오톡 채널을 통해 문의를 접수받았으며 현재도 받고 있습니다. 그리고 접수된 건들은 모두 확인 후 처리를 완료하였고 다소 소음은 있었지만 끝까지 교환 및 환불을 완료하였고 할 수 있는 모든 책임을 졌다고 생각합니다. 기존 텀블벅에서 모든 처리가 완료되지 않았더라면 이전 와디즈 단이 프로젝트도 원활하게 진행이 되지 않았겠지요. 경험을 통해 기존 실수를 반복하지 않고 앞으로도 더욱 노력하겠습니다:)

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안녕하세요! 와디즈이 오픈되 있는 상태는 와디즈채팅으로 문의하시는게 가장 빠릅니다 :) 감사합니다 :)

A/S 관련으로 오픈채팅 문의 드렸습니다.

안녕하세요! 텀블벅에서 구매해주신 후원자님이시네요! 교환으로 도와드리겠다고 하였으나 아기와 정이 들어 다시 연락주신다고 하셨죠~:) 언제든 가능하니 안심하시고 as문의 바랍니다!

안녕하세요. 드림라피 오픈카톡으로 문의 드렸는데 답이 없으셔서요. 확인 부탁 드립니다.

안녕하세요! 와디즈이 오픈되 있는 상태는 와디즈채팅으로 문의하시는게 가장 빠릅니다 :) 답변은 드린 상태이나 참고 부탁드립니다 :) 감사합니다 :)

문의 했는데 답변 없단 얘기가 많아서 벌써부터 걱정이 되네요 ㅠㅠ cs 중요하게 생각하는데 ㅠㅠ 저 패키지 구매하고 강이 두개로 보내주신다고 했는데.. 제대로 오겠죠…?

저희는 소규모 인원으로 운영되고 있으며, 별도의 CS 전담 인력이 따로 있지 않아 모든 직원이 인형 제작과 검수, 포장 작업에 직접 참여하고 있습니다. 그로 인해 평소에는 문의 답변이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 특히 와디즈 프로젝트 진행 기간과 배송 완료 후 약 일주일 동안은 문의가 급증하는 시기라, 해당 기간에는 인력을 추가로 배치하여 최대한 빠르고 원활한 답변을 드릴 수 있도록 운영하고 있습니다. 항상 꼼꼼한 제작과 정성 어린 응대를 위해 노력하고 있으니, 조금만 너그럽게 기다려주시면 감사하겠습니다 😊