안녕하세요, 오운입니다.
오운 듀얼캡 텀블러를 기다리고 계신 서포터분들께 정말 죄송한 소식을 알려드려야 할 것 같아, 이렇게 새소식을 작성하게 됐습니다.
먼저, [제조사 측 판단 착오로 인한 색상별 수량 부족 사태]의 사유로 발송이 지연 됨을 알려드리며, 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다.
1. 발송 지연 사유
현재의 상황을 구체적으로 설명을 해드리는 게 그 무엇보다 먼저이기에 하나하나 말씀드리겠습니다. 저희는 제조사 측과 총 3회에 거쳐서 펀딩 물량을 공급받기로 약속이 돼 있었습니다. 또한 현재 리워드 예상 발송일인 10월 20일에 맞춰 포장재 / 포장 박스 / 스티커 등을 모두 준비 해놓은 상태이고, 이번 주말과 다음주 초까지 모든 포장 작업을 마무리해 리워드를 발송할 예정이었습니다. 그런데, [제조사 측 판단 착오로 인해 색상별 수량 부족 사태]가 일어나게 됐습니다. 기존에 제조사와 약속된 물량은 아래와 같습니다.
<제조사와의 물량에 대한 기존 약속>
# 1차 물량(20.09.28 입항 예정) : 12온스(200개) / 16온스(200개) 총 400개
# 2차 물량(20.10.05 입항 예정) : 12온스(260개) / 16온스(260개) 총 520개
# 3차 물량(20.10.19 입항 예정) : 12온스(400개) / 16온스(600개) 총 1000개
이 중에서 1, 2차 물량이 수량은 맞게 들어 왔으나 2차 수량 중 '제조사 측의 판단 착오'로 각 색상별로 들어와야 할 수량이 적절하게 들어오지 않고, 5가지 색상 중 '매트블랙'과 '그레이' 색상이 초과 제작되어 왔다는 것을 제품 검수 중에 알게 됐습니다.
저희 오운은 이 사실을 제조사 측에 곧바로 알렸고, 제조사는 색상별로 부족했던 수량을 '3차 물량'에서 보완하여 보내주겠다고 약속했습니다. 또한, 기존 3차 물량을 제작하는 데에는 시간이 조금 걸리기에 서포터분들께 드려야 할 수량을 우선적으로 제작하여 보내 달라고 요청을 하였습니다.(12온스 200개 / 16온스 400개)
하지만, '매트블랙'과 '그레이' 색상이 초과 제작되는 바람에 '스테인레스' 몸통 부분의 자재가 부족하게 되어 '자재의 추가 수급'이 불가피하게 됐습니다.
그래서 저희는 제조사 측에 '자재의 추가 수급' 가능 여부 및 시점에 대한 정보를 요청했고, 기존 3차 물량에 대해 10월 16일에 선적 가능하다는 답변을 받았습니다. 그렇게 리워드 발송을 위한 준비(포장재 / 포장박스 / 스티커 / 리플렛 등)를 하고 있던 도중에 최종 물량 600개를 아래와 같이 선적시킬 수 있다는 제조사 측의 답변을 받게 됐습니다.
<변경된 물량에 대한 약속>
1. 3차 물량 600개는 총 2회에 거쳐서 선적 및 배송이 진행됩니다.
2. 3차 물량 중 1회차(20.10.17 선적 예정 / 20.10.19 입항 예정) : 12온스(80개) / 16온스(200개)
3. 3차 물량 중 2회차(20.10.26 선적 예정 / 20.10.28 입항 예정) : 12온스(120개) / 16온스(200개)
# 입항 이후 통관이 완료되기까지 최소 이틀이 소요되고, 추가적으로 오운의 사무실에 입고까지 하루가 더 걸리게 됩니다. 마지막으로 제품 최종 검수 및 포장 작업까지 대략 이틀이 걸리기 때문에 입항일부터 배송 출발까지 대략 일주일 정도가 소요됩니다.
2. 변경된 일정 안내
기존 발송 일정 : 2020년 10월 20일 이후 순차 발송
변경된 발송 일정 : 2020년 10월 20일 ~ 2020년 11월 02일( 하기의 발송 일정에 맞춰서 순차적으로 발송예정)
3. 발송 일정
| 일정 | 내용 |
| 10월 20일 - ( 2일간) | [1차 물량] 발송 |
| 10월 26일 - ( 2일간) | [2차 물량] 발송 |
| 11월 02일 - ( 2일간) | [3차 물량] 발송 |
4. 발송 정보
1) 발송 건 : 총 450 건
2) 발송업체 : CJ 대한통운 택배
5. 문의채널
리워드 발송이 완료되면 와디즈 새소식을 통해 안내드립니다.
| 문의 내용 | 문의 채널 |
| 리워드 발송 (세부 일정, 송장 번호 등) | 메이커에게 문의하기 |
| 수령자 혹은 배송 주소지 변경 | 메이커에게 문의하기 |
| 리워드 품질 및 AS 문의 | 메이커에게 문의하기 |
무엇보다 오운을 믿고 펀딩에 참여해주신 서포터분들께 다시 한 번 죄송하다는 말씀 드립니다.
기존의 일정대로라면 1/2차 입고 분은 10월 20일, 3차 입고 분은 10월 22일에 순차적으로 발송이 될 예정이었습니다. '정확한 일정'을 알려드려야 서포터분들이 혼선을 빚지 않을 거라 생각해서, 저희는 3차 물량 선적이 '확인'되면 리워드 발송과 관련된 모든 준비사항을 마무리하여 오늘 오후 2시에 새소식을 올릴 계획이었습니다.
그러나 예기치 못한 변수가 발생해 이렇게 늦은 시간에 '리워드 발송 지연 사유'라는 다른 내용으로 새소식을 작성하게 됐습니다. 정말 죄송합니다.
서포터분들이 리워드를 받는 그 순간, 그리고 사용하면서 더욱 오운 듀얼캡 텀블러를 아끼실 수 있게끔, 마지막까지 품질적인 측면에서 제조사와 끊임없는 소통을 진행하고 있었던 상황이라 안타까움이 큽니다. 또한 일련의 배송 지연 사태로 인해 서포터분들의 기분을 상하게 한 것 같아 죄송한 마음 뿐입니다.
발송의 시작일은 기존 예정일대로 10월 20일(1차 발송)부터 진행되지만 물량 수급 상황에 따라 일부 발송이 늦어지는 점 정말 조금만 이해해주신다면, 오운 듀얼캡 텀블러를 받으시는 그 순간에 모든 서운함이 사라질 수 있게끔 최선을 다해 준비하겠습니다!
긴 글 읽어주셔서 정말 감사합니다.
혹시나 더 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 '메이커에게 문의하기' 혹은 '카카오톡 채널' 등을 통해 연락 주세요!
빠르게 답변 드리겠습니다!
오운 드림